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福州的陳先生告訴《維權超給力》，他在「聯聯周邊游」小程序花費659元購買了三晚溫泉酒店住宿，然而僅僅核銷了一晚之後，剩下兩晚就無法預約核銷了。陳先生多次聯繫平台和酒店，可是雙方互相「踢皮球」，讓他陷入既無法預約，也無法退款的尷尬境地。
2021年12月30日，陳先生在「聯聯周邊游」小程序花費659元下單了福州匯雅溫泉精品酒店三晚的住宿，這三晚的住宿可以分開在2021年12月30日至2022年9月30日任意日期入住核銷。
陳先生在「聯聯周邊游」上的訂單
2022年5月份，陳先生在小程序上預約入住一晚，並在匯雅溫泉精品酒店成功核銷。然而，2022年9月份，當陳先生想再次預約入住酒店時，卻發現小程序上的訂單已經被全部核銷完畢，剩餘兩晚的住宿無法預約了。
酒店發給陳先生成功預約的簡訊
陳先生趕緊向「聯聯周邊游」客服反映情況，客服讓他自己聯繫酒店預約。陳先生繼續聯繫匯雅溫泉精品酒店，卻被告知必須從平台預約，不然酒店無法核銷。
陳先生
「平台和酒店互相踢皮球，結果就是兩邊都不讓我預約入住，平台那邊也沒什麼解決方案，一直拖著。」
由於陳先生的訂單在2022年9月30日到期，去年11月份，他向酒店和平台提出延期50天，雙方都表示同意。
陳先生與匯雅溫泉精品酒店前台的對話
陳先生本以為延長了時間，「聯聯周邊游」能修復系統，讓他可以在小程序上預約。然而11月21日陳先生髮現，小程序上依然無法預約，他聯繫平台客服，對方還是讓他去找酒店，酒店還是讓他去找平台，踢皮球的狀況並沒有改變。
陳先生與「聯聯周邊游」客服的對話
失去耐心的陳先生不想再繼續扯皮，今年1月7日，他向「聯聯周邊游」平台申請退款，然而再次遭遇了踢皮球。平台客服表示已經將訂單款項打給酒店了，退款需要找酒店，匯雅溫泉精品酒店卻表示平台只轉了一晚上的房費，剩下兩天的房費平台並未支付，雙方說法矛盾。陳先生要求平台開具發票，證明款項的流向，但平台處理進度緩慢。
陳先生
「我作為消費者，購買了平台上的產品，不應當承擔這麼多的麻煩。如果是平台和酒店的帳沒弄清楚，那是他們自己需要解決的問題。」
陳先生與「聯聯周邊游」客服的對話
為了解情況，987《維權超給力》記者小傅聯繫上匯雅溫泉精品酒店的前台。工作人員聲稱，酒店只收到「聯聯周邊游」一晚的房費，如果酒店無法核銷「聯聯周邊游」的訂單，就不能讓客人入住。
記者又撥打「聯聯周邊游」的全國客服熱線，將陳先生的訂單號報給對方，客服查詢後表示，這個訂單已經核銷完畢。記者提出陳先生只去酒店消費了一晚，剩餘兩晚還未預約入住。客服對此予以否認，表示將了解情況後與消費者溝通。
截止目前，陳先生仍然沒有接到「聯聯周邊游」的電話。1月13日，陳先生在微信上聯繫「聯聯周邊游」客服，對方表示平台無法再處理，訂單已過期，款項已結算，需要消費者自己聯繫酒店協商。
陳先生與「聯聯周邊游」客服的對話
公開資料顯示，「聯聯周邊游」是聯聯集團於2014年發起的周邊旅遊項目，總部在成都，目前在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地設有分公司。公司主營業務包含樂園門票 、度假酒店、高端自助餐、特色餐飲、景區門票以及本地生活服務類產品。
2022年3月份，四川省市場監管局發布重點經營者消費投訴信息公示，聯聯周邊游科技（成都）有限公司被點名。被重點公示主要原因為全省被投訴量最大的經營者。在被四川省保護消費者權益委員會和成都市、高新區市場監管部門多次約談後，被投訴量依舊居高不下，消費者反映強烈、投訴集中的退款規則、服務質量等方面，仍未有明顯改善。
「聯聯周邊游」
《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師認為，平台的廣告頁面、站內信息、訂房成功的簡訊確認信息等，都足以證明平台和消費者之間達成了協議，但最後消費者沒有享受到相應的服務，此時平台應該向消費者承擔違約責任。
周林
「第一責任人肯定是平台。平台是作為代理方為消費者預定酒店，錢款支付給平台的情況下，消費者沒必要直接跟酒店進行協商，如果平台無法履行合同服務，應當退款並賠償消費者損失。」
目前，雙方仍在僵持，後續進展《維權超給力》還將會繼續關注。
完
記者：小傅
視頻編輯：小傅
監製：超藝本文為福建987私家車廣播原創稿件未經授權，不得轉載、摘編
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