近日，有網友發布視頻稱，因為《黑神化：悟空》遊戲爆火，特地前往山西大同旅遊，卻遭遇麵館「陰陽價格」。該網友表示，店家賣給他的麵條為11元一碗，但在就餐過程中，聽見店家向當地其他顧客售賣的麵條為7元一碗，該網友質疑麵館有「陰陽價」行為。8月26日，大同市雲岡區市場監督管理局回應稱，遊客反映問題屬實，已責令該麵館停業整頓，並將依法對其進行立案調查。
涉事麵館。圖源網絡
事件並未就此結束，有大同本地人站出來為店家說話，「7元是給當地礦工的優惠價」。這也讓整起事件的評價迅速轉向，眾多網民開始同情起了商家。隨後，在8月31日，投訴的博主再次發聲，不認可是礦工的專屬優惠，還用網上的差評來印證「陰陽價」行為。也有媒體採訪，涉事麵館旁邊的另一家刀削麵館老闆向記者表示，從沒有聽說過「礦工特價」的情況，「所有人來吃面都是統一價格」。
一件小事，卻引發了一連串反應，恐怕當事人也沒有想到。這件事的性質其實並不難認定，對熟客和散客採取兩套價格，其實就是一種區別對待消費者，相信僅看這一基本的「事件大綱」，大多數人也是無法接受的，這和「大數據殺熟」之類沒有本質區別。《消費者權益保護法》規定，經營者「不得設定不公平、不合理的交易條件」，兩套價格體系顯然違反了這項規定。
但這件事的特別之處在於，「熟客」很多據稱是當地礦工，這個細節本身就讓事情變得更加複雜。商家的行為雖然不規範，但卻被認為是對礦工群體的優惠，由此人們投射了更多的道德色彩。尤其是據報在店鋪被查之後，一些礦工表示吃飯不方便了，更讓人們的同情達到頂點。
對此人們不妨心平氣和一些，無論這家店的熟客是何種身份，這件事本質上倒更像是一種暫時的適應困難：即熟人社會和陌生人社會之間的規則摩擦。
當地發布的情況通報。圖源：雲岡區市場監管局
這件事有一個大背景不能忽視，即遊客是因為《黑神化：悟空》遊戲爆火而前去旅遊的。這其實是突如其來的流量，此前，山西文旅也在不遺餘力地藉機宣傳當地旅遊，一度引發輿論關注。
由此，就可能出現一種狀況，在當地一些地方，會突然湧入眾多的遊客，將當地生態迅速變成了一個陌生人社會——人與人之間並不熟悉，彼此交往依靠的是明確的規則和法律。
但當地生態之前可能長期處於一種熟人社會，比如店家和消費者是彼此熟悉的，依照的是一種心照不宣的交易，比如標價11元卻只賣7元的拉麵。就像有採訪者稱，他們所在的地方屬於礦區，不屬於旅遊區，麵館平時也不做遊客生意。
矛盾由此產生。遊客出於對公平原則的重視，舉報了店家區別對待消費者，這沒有什麼錯；店家可能也會感到委屈，他也只是想關照某個群體，又有什麼錯呢？
這件事或許也給當地提了個醒：即當地在大力推廣文旅、鼓勵遊客前來的同時，也要做好這種規則的調適，即儘快敦促當地商家適應一種陌生人社會，去接受成文的、普遍的、符合市場經濟原則的經營模式。
如果僅僅依賴道德認知的話，就會讓事件陷入糾纏難解的境地。比如，礦工當然不易，但千里迢迢趕來、為當地帶來旅遊收入的遊客就容易嗎？為什麼就應當被區別對待呢？這在邏輯上也很難說通，那麼最好的辦法，其實還是一個無差別適用所有人的社會規則。畢竟，如果一個地方希望完成壯大文旅產業，實現發展路徑的轉換，那麼社會規則也應當作出相應調整。
目前的最新消息是，8月31日，這家麵館在改名後重新開業了。這種迅速的停業、開業，或許也展現了相關部門對情有可原的綜合考量。但從當地發展的長遠計，這起事件里善意心態和市場規則的衝突，也需要當地進行引導和改善，以避免類似的衝突重現。（作者系知名媒體評論員）
文| 易 之