中國移動宿豫珠江北路旗艦店位於宿豫區珠江路主幹道，該廳承擔著宿豫主城區周邊近10萬客戶業務和服務工作，是一支艱苦奮鬥的隊伍，稱之為青年「鐵娘子軍」。自2005年建廳以來，一直堅持「服務、業務雙領先」的宗旨，踐行「一流服務、一流管理、一流人才、一流業績」的工作標準，不斷提高綜合服務水平。多次榮獲宿遷移動先進班組、年度服務示範店、中國移動青年文明號等榮譽。
追求卓越，提供細心服務
優質的服務是心與心的交流，作為城區綜合體營業廳，宿豫珠江北路旗艦店擁有一群朝氣蓬勃的年輕人，大家滿懷信心和熱情，希望通過她們的智慧與努力，將宿遷移動服務領先的形象留存在客戶心中。當您走進營業廳看到的是一張張親切友好的笑臉，「您好，請問您需要辦理什麼業務？」耐心的營業員為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為客戶提供暖心服務。可要做到這些遠遠沒有我們想像中得那麼簡單，包含著個個青春靚麗笑容背後默默的付出。
營業員小高送走廳內最後一名客戶正準備下班的時候，一位老年人急忙走進營業廳，要充話費。當小高重新打開電腦，要為客戶充話費的時候，客戶才說明真正來意，原來她在某購物APP上不小心買了一個物品，提示已付款成功，而自己的孩子還沒下班，不知道怎麼辦。小高了解情況後，立即幫客戶辦理退貨，並告訴其使用手機注意事項，避免點開購物連結，主動為客戶刪除不用的APP，向客戶主動宣傳防詐騙電話、簡訊等，直到提示已成功退款，客戶才放心離開，走的時候直夸小高比她閨女還心細……像這樣的事情，在內廳經常出現。由於營業員把客戶當家人看，和周邊小區客戶建立了良好的關係，成為周邊客戶的首選營業廳，得到客戶的認可。多名營業員榮獲「5星級營業員」「服務標兵」等稱號。
崗位練兵，提供用心服務
「工欲善其事，必先利其器」。宿豫珠江北路旗艦店的姑娘們知道，要為客戶提供優質服務，必須具備嫻熟的業務技能和良好的綜合素質。市場發展，對服務提出新的要求，營業廳順應發展，率先提出「服務向前延伸一步」，將營業廳搬到現場，為客戶提供「一站式服務」，2021年以來，累計20多次走進社區、工廠、敬老院等場所，和客戶面對面溝通，極大提升服務親和力。
營業廳制定「營業員一日工作流程」，讓每項工作都有人做、有人管，堅持開展營業廳小組PK賽活動，從業務和服務上進行分類積分。另外，營業廳還推出用戶回訪活動、滿意服務競賽、用戶最愛的營業廳評選等活動，有力促進服務水平提升。
因為用心，所以獲得成功，因為用心，她們在平凡的崗位上創造了不平凡業績。她們始終堅持「服務、業務雙領先」的服務宗旨，關注每一位客戶的感受。優質服務是企業發展的生命所在，在追求優質服務的過程中，始終把客戶的需求放在首位，並以個性化服務彰顯實力，以親情化服務展現溫馨，以差異化服務凸顯優勢，從而贏得了廣大用戶的尊重和信賴。（王小香 王亞瓊）