日前，湖口縣政務服務中心正式設立啟用「辦不成事」反映窗口，傾聽企業和群眾訴求,解決「疑難雜症」。
「『辦不成事』反映窗口並不是真的『辦不成事』。相反，到了這裡，辦不成的事都要有結果、能辦成，這正是設置『辦不成事』反映窗口的初衷。」湖口縣政務服務中心工作人員黃鑫介紹，所謂「辦不成事」是指群眾、企業線上或線下辦理各項手續，提交申請材料後，相關部門未能按時辦理、辦結，或群眾多次到相關部門、政務大廳未能解決的問題。在「辦不成事」反映窗口，辦事人員可以向工作人員提出問題和建議，工作人員會將問題細緻記錄並督促相關部門限時辦理。
據了解，設立「辦不成事」反映窗口是湖口縣政務服務系統結合黨史學習教育，開展「我為群眾辦實事」實踐活動的一項具體舉措，幫助群眾、企業解決「想辦卻辦不成的事」。對於這類「辦不成」的事，堅持問題導向，重視群眾訴求，及時彙集相關問題，認真分析原因，協調督促相關部門及時改進自身工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準度，進一步優化審批流程，增強群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，確保類似的問題不再重複出現，為群眾提供貼心服務，讓群眾、企業有獲得感、幸福感。同時，通過設立反映窗口，拓寬收集人民群眾意見建議的渠道，探索以「刀刃向內」倒逼問題解決，加快「放管服」改革，藉此實現自我監督，不斷提升政務服務水平，持續優化營商環境。
「辦不成事」反映窗口具體辦理流程為：受理——分類——轉辦——辦結——反饋。「辦不成事」反映窗口辦理時限：對於群眾的訴求能及時現場處理的，形成工單派發給有關窗口立即進行處理；對於一般性問題限定在3個工作日內解決；對情況較複雜、解決難度較大的事項，限定在5個工作日內解決；對於完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內給予群眾回復，說明不能辦理的原因並做好解釋工作。
(吳江 胡青青九江報業融媒記者 朱曦薇 文/攝)