家住海棠園小區的劉女士最近發現自己最近有幾單顯示「放入約定地點」的快遞，皆來自百世快遞。但是她既沒有接到快遞員的電話，也沒有收到包裹，更不知道所謂的約定地點是哪裡。記者調查發現，百世快遞出現問題，在九江並不偶然，有很多市民都碰到了類似的情況。
前不久，劉女士在淘寶網購買了一單商品，由百世快遞承運，5月12日從合肥發出，14日早上8點就已經到了九江市區九部，在這裡停留了36小時後，在5月15日晚上八點就突然顯示簽收了，「物流異常提醒：你的快遞已放入約定地點，如有疑問請聯繫快遞小哥，感謝您的支持。」但是後面並沒有顯示快遞員的電話，或者網點的電話。
同時，隔壁小區慧龍新城的王女士也碰到了同樣的問題，她自己的包裹，14日從外地寄出，16日早晨5點多已經到了百世快遞市區九部，但是17日晚，快遞了物流信息神奇地顯示為「您的快遞已經放入約定地點」。直到18日早晨，物流信息又顯示為「正在派件中」並給出快遞員電話。記者致電網站顯示的快遞員號碼，快遞員表示自己是代班，搞不太清楚這邊網點的情況，如果快遞到自己手上，會儘快派送的。「我去年是負責這條線的，今年派去別的線路了，今天是過來幫忙，我們人員流動十分大。如果顯示物流異常，八成就是沒有人送。」
人手不夠，貨物積壓，惡性循環，百世快遞不僅在這條線被投訴。家住香域半山的李女士也反映，「百世快遞的包裹就是經常出問題，有好幾次，我突然想起來，之前買了什麼，但是很久都沒收到，趕緊上網查詢，一查才發現，網站顯示『在客戶約定的時間送上門』，我根本就沒有和快遞員約定什麼地點，我甚至沒有接到過電話或者簡訊！」李女士顯得十分氣憤，「有的時候買的東西多，可能會忘記，購物網站時間長了也會自動確認收貨，那我們就白白遭受經濟損失。」後來打了好幾次百世全國客服電話投訴此類問題，也都不了了之，自家這邊的百世快遞還是這樣，「最近變了，從以前『在約定時間派送』改為『已放至約定地點』了。」
無論是在時間還是在地點上做文章，百世快遞的這種操作是不是合法合規？記者首先致電百世全國客服熱線95320，對方聽見記者的描述後，表示會記錄下來，通過查詢，九江市區這邊有一些支線處於「異常狀態」，也沒有登記相關的責任人電話或者網點電話，「這個部分網點人員變動很大，可能是沒有人手，經營出現了問題。」
記者隨後撥打12305郵政業消費者申訴服務熱線，工作人員了解情況後表示，「首先這個申訴需要消費者先向企業投訴滿七天後，郵政部門才能受理。其次，在郵政局的百世快遞網站上是看不到『物流異常提醒』的，消費者如果反映的情況屬實，快遞公司就涉嫌提供虛假信息。最後，由於快遞寄運事務的主體的寄件方，由寄件方申訴或者投訴效果更好，如果發生賠償，也是由快遞公司賠償給寄件方或者寄件方指定的主體。」
（九江報業融媒記者 周慧超）