一場新冠肺炎疫情的突襲，高速前進的社會仿佛被突然按下了一個暫停鍵，足不出戶的人們焦急地關注著疫情。有線電視，這個與市民生活息息相關的媒介平台，成了人們信賴的獲取疫情信息的主渠道之一。隔屏不隔愛，疫情面前，服務於全市700多萬人民的江蘇有線南通分公司廣大黨員幹部職工，肩擔黨媒政網的使命，以為民服務的初心，留下一個個特殊時期的溫暖瞬間。
社會「穩定器」：全力以赴，確保有線網絡安全通暢
截至2020年2月9日，海門市三廠街道先後確診5例新冠肺炎患者，疫情嚴重！海門市疫情防控指揮部發出通告：自2020年2月9日16時起，三廠工業園區所有公交、長途客運暫停運營，進出三廠的所有通道暫時關閉。
家住三廠的馬松華，在離家七公里的常樂廣電站做社區工程師，每天早出晚歸。三廠實施「雙禁管控」後，馬松華和所有三廠居民一樣被要求居家防控。
這可急壞了馬松華，「這個時候，宅在家裡的用戶離不開電視和寬頻，萬一哪兒出了問題，可咋辦才好？」
果然，用戶的電話一個接一個來了：「馬工，電視信號中斷了，能來查一下嗎？」「馬工，遙控器摁錯了，現在不知咋退回去了，能幫我看一下嗎？」……
管控什麼時候取消？誰也不知道。馬松華坐不住了，他寫了一份請戰書發給常樂廣電站站長，請組織出面，幫助他回站工作。經過與三廠相關部門的溝通協調，三廠鎮同意為馬松華辦理了出鎮手續。
2月15日，馬松華帶上被褥，帶著家人的千叮嚀萬囑咐，毅然來到了單位。辦公室成了他臨時的家，一張摺疊床是他休息的地方。
「那會兒，小區很多通道都封了，只留一個進出口，平時熟悉路況的我都繞了不少冤枉路才到用戶家。」馬松華說。每天，馬松華戴著口罩，跑十幾戶用戶家進行信號的調試和線路維修，用戶的聲聲感謝，讓馬松華感到十分的滿足和自豪。
社區工程師始終堅守運維一線
疫情期間，有線電視開機率上漲近25%，收視總時長上漲超過40%，這上漲數據的背後是馬松華這些南通有線人更高的服務要求和更多的運維保障。
海門分公司三廠站站長黃衛平白天協調用戶服務，晚上參加防控點值守。
海安分公司營業員徐海燕做完肺部手術剛一個月毅然回到崗位。
南通分公司竹行機房深夜迅速修復網絡故障，確保有線電視安全播出。
南通市某應急醫院需要鋪設有線電視網絡，南通分公司總經理室抽調精兵強將迅速完成線路勘察和設計，確保醫院急需。
南通分公司客服部的姑娘們，有的用動聽的聲音安撫因誤操作無法收看節目而情緒激動的用戶，有的退掉回南寧老家的火車票堅守崗位，有的帶病上崗，還有的風雨無阻每天往返25公里上下班。兩個月內，這些姑娘們共接打電話12.65萬個，用最美的聲音，傳遞著最真的情感……
疫情期間，呼叫中心電話呼叫量突破12萬
南通市縣兩級公司500多名社區工程師、300多名營業員，還有線上的客服電話呼叫人員，他們堅守一線，有呼必應，接報即辦，全力保障了播出安全、網絡安全、設施安全。
急群眾之所急，解群眾之所難，展示過硬素質，彰顯國企擔當，這是南通有線人一以貫之的追求。
戰疫「吹號手」：疫情即命令，拉得出打得響
2020年1月25日，正月初一。
早上七點，剛剛度過除夕的人們還在睡眠中。海安分公司白甸站站長王春忠的手機響起：鎮疫情防控指揮部要求以最快的速度調試、開通全鎮在建的應急廣播喇叭。
「我們站上包括我就5個人，其中一位女同志是營業員，另外三位技術人員有兩位年紀比我還大。但軍令如山，我們必須以最快的速度執行！」53歲的王春忠說。他立即排出計劃，落實分工，下午即和三位師傅出發了。
「最辛苦的還是三位師傅，他們每天要爬十多根10米高的電線桿安裝喇叭。喇叭調試開通過程中，有的喇叭揚聲器不靈，還要再次爬上去重新安裝。」王春忠說。
當村民們因疫情躲在家中度過特殊的春節時，王春忠和同事們奔走在白甸鎮的各個村落，午餐就坐在田間解決。全鎮10個村134個點位的268隻應急廣播喇叭的調試開通，原本一個月完成的工作量，王春忠團隊僅用不到6天的時間就完成了，為防控宣傳贏得了時間。
應急廣播村村響，危難時刻顯身手
「喂，喂，喂！全體村民注意了，咱村有些人就是不自覺！出門戴口罩能害你嗎？露大臉，齜大牙，就你臉白？就你臉香？就你臉上抹了護手霜！擱家坐不住，非得逛大街！」
疫情期間，久違了的村頭大喇叭又響起來，那些話糙理不糙、接地氣的預防宣傳用語，播報到田間地頭，引導廣大村民正確理解、積極配合、科學參與疫情防控，成了網絡流量被大家轉發。這背後，江蘇有線南通分公司承建的20000多個應急廣播發揮了重大作用。
如皋分公司技術團隊奮戰七小時，為安置隔離人員的吳窯衛生院安裝監控網絡。
如東分公司主動與各鎮集中醫學觀察點對接，為15個鄉鎮觀察點安裝、開通數位電視，保障被集中觀察人員的精神文化需求。
啟東分公司對重要省際、市縣際36個重要交通卡口監控實施了高清改造，提升了視頻防控的精準性。同時想方設法通過渠道供應商採購到122台套紅外測溫和黑體測溫設備，第一時間送到政府重要部門和防控卡口。
通州分公司總經理陳劍俊帶頭上陣，為發現確診病例的張芝山鎮八字橋村加裝監控攝像頭。
南通分公司領導親自挂帥，技術人員提前介入，應急方案多次演練，先後完成了34次省市疫情防控視頻會議保障任務，沒有出現一例差錯……
應急廣播「村村響」使疫情防控入腦入心，視頻監控「雪亮工程」讓可疑人員無處藏身，視頻會議暢通無阻傳達各項會議精神。南通有線人在抗擊疫情的關鍵時刻，創造了「小湯山」時速，用行動證明是一支召之能來、來之能戰、戰之能勝的隊伍。
生活「調諧鈕」：多項舉措，貼心服務顯擔當
為保障疫情期間「停課不停學」，江蘇有線積極對接省教育廳，開通「名師空中課堂」欄目提供的視頻公開課、名師在線答疑等服務。東方中學初三某班家長康先生獲悉後，立即辦理了數位電視開通業務。誰知因為外線出了問題，電視無法收視。社區工程師葛軍為康先生找物業、開弱電間門、查找故障，前前後後忙了三個多小時才搞定，康先生很是感動，並加了葛軍的微信。
「葛師傅，又要麻煩你了，我們家長想向你諮詢一下怎麼在電視上收看名師空中課堂。」幾天後，葛軍收到康先生髮來的微信。
「你不如把我拉進家長群，我來統一回答。」葛軍熱情地回復。
就這樣，葛軍成了家長群的一員。
怎麼註冊？怎麼點播？怎麼回看？老機頂盒為什麼收不到節目？家長們一大堆問題撲面而來，葛軍耐心地一一講解。
打造的「空中課堂」板塊，讓學生「停課不停學」
在這個特殊的時期，除了給學生們學習提供服務，南通分公司還推出「基本收視包欠費不停機、雙向互動用戶回看免費用、付費直播節目免費看、院線電影免費點」等多項惠民措施，並上線「抗擊疫情」健康專欄，滿足全市百姓對權威信息、醫療服務的迫切需求。
疫情發生以來，南通分公司累計為5.5萬多戶到期用戶辦理了緩停處理，保證了正常收看；累計補貼或免收各類費用72.7萬元，其中電影院線免收點播費用29.1萬元，發放名師空中課堂開戶補貼43.6萬元。（記者 王曉儉、徐長春）
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