中國消費者協會11月5日發布《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。結果顯示，本次物業服務調查無論是消費者滿意度得分還是實地體驗調查得分，都只處於及格水平，我國物業服務質量總體水平偏低。
本次物業服務體驗調查覆蓋北京、上海等36個城市的148個住宅小區。調查體驗採用消費者滿意問卷調查和實地體驗相結合，對住宅小區物業服務涉及的設施設備管理、秩序管理、環境管理和客戶服務管理等環節進行調查評估，結果顯示，住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業服務實際體驗評價得分65.14分，均處於及格水平。
中國消費者協會商品服務監督部主任 皮小林：物業服務涉及到無論是物的管理還是人的服務方面都顯出很大不足。物的管理包括設備設施、電梯等等， 人的方面包括信息公示，特別是小區住宅門禁、信息公示都存在很大不足。
針對此次調查發現的住宅小區共有產權收益去向不明、維修基金被擠占挪用等突出問題，中消協建議有關部門要加快完善法律標準建設，嚴格監管執法，加快建立「住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與」的協同共治工作機制。