1、當與開發商合同條款、項目部前期接管時的操作手段、發現的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時,怎麼辦?
答:盡力溝通,可適當放棄部分次要要求,保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識,可採用兩個途徑解決:
1)依照開發商要求執行,但以不良事實性後果給開發商施壓,使開發商自動妥協。
2)取得公司高層幫助,在高層以上爭取協調。
2、當項目部員工在工作中遇到較大困難與抗性時,怎麼辦?
答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業能力和集思廣益,設計幾套解決問題的方法,並由自己在實際操作中實際演示,取得良好效果以增強其他管理人員的信心。
3、當管理人員取得良好工作成績,暴露出自滿驕傲情緒時,怎麼辦?
答:1)正向引導,通過單獨的溝通,對該人員的能力結構進行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進一步提高。2)反向引導,加重工作量和擴大工作範圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感,再通過單獨的溝通使其清醒。
4、當管理人員之間因工作責任擔負問題而發生衝突時,怎麼辦?
答:首先制止衝突,然後按即定的崗位職責來處理相應發生的工作問題,如崗位職責存在一定的漏洞,必須馬上及時調整,調整過程和處理過程應該是透明的,應該讓整個項目部明白規則。
5、當一個平時與你關係較好的管理人員犯錯誤時,怎麼辦?
答:關係較好是私交,犯錯誤是在工作中,兩者絕對不可合併考慮,為了維護公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。
6、當一個平時與你關係一般的管理人員取得很大成績時,怎麼辦?
答:同上一次問題,私交與工作不可混淆,應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。
7、當一個管理人員連續一段時間工作能力未進步,工作情況較差時,怎麼辦?
答:首先分析能力未有進步的原因:
1)本人不努力,對自身工作的鑽研精神極度欠缺,列為調整對象,經過限定時間觀察後調整。
2)領悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導力度,限定時間內作細緻觀察,若仍無進步仍需調整。
3)仔細判斷後認為該人員有實力、有潛力未發揮,處於瓶頸期時,應繼續予以信賴、鼓勵和支持,放寬一定的時限,期待一定的改觀。
8、當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落,精神不振時,怎麼辦?
答:1)單獨溝通,作思想工作,要求將主要精力引導到工作中去。2)必要的休假,使其精神放鬆。