案例概述：
新型冠狀病毒，傳染的不僅是病毒，還有恐懼和壓力。為及時做好心理疏導，預防、減緩和儘量減少疫情對居民的心理影響，岱嶽區委宣傳部、區融媒體中心聯合泰安市心理專家，組建了岱嶽區疫情期心理救援服務隊，積極為廣大居民朋友提供心理支持服務。在AI岱嶽APP開設《我們在一起》欄目，開展了各類講座98場；電話、微信等線上溝通服務12000多人次；總計受援助對象超過22000人次，榮獲泰安市抗擊疫情「泰安小美」最佳志願服務組織光榮稱號。
我們在一起——岱嶽區疫情期心理救援服務隊戰疫56天
新型冠狀病毒，傳染的不僅是病毒，還有恐懼和壓力。2月3日，為及時做好心理疏導，預防、減緩和儘量減少疫情對居民的心理影響，岱嶽區委宣傳部、區融媒體中心聯合泰安市心理專家，組建了岱嶽區疫情期心理救援服務隊，積極為廣大居民朋友提供心理支持服務。榮獲泰安市抗擊疫情「泰安小美」最佳志願服務組織光榮稱號。
岱嶽區疫情期心理救援服務隊隊號「我們在一起」，由權威、專業、高職稱、高學歷、經驗豐富的54位專家組成，其中3位大學教授、4位應用心理學博士，20多位高級職稱醫護人員，全都具有國家二級心理諮詢師以上資格，經過申請報名——提交報名表——審核入群——上崗培訓——開始服務流程：設立熱線，提供一對一、多對一心理諮詢，主要為新型冠狀病毒引起的肺炎的確診患者、疑似患者、密切接觸者、普通居家隔離者及參加抗疫的幹部、醫護、志願者等提供心理諮詢服務，指導其掌握心理調節、危機干預等知識和方法，穩定情緒，化解衝突，減輕心理症狀。指導參與抗疫工作的幹部、醫護、志願者等科學引導、有效安撫各類相關群眾，正確處理相關心理問題。所有隊員嚴格遵守組織紀律和心理援助基本原則，開展了各類講座98場；電話、微信等線上溝通服務12000多人次；總計受援助對象超過22000人次，讓有心理疏導需求的居民朋友直接得到情緒的緩解，解開心理「死結」，重獲戰「疫」信心。從2月3日到現在，所有隊員手機24小時待命，每天網上或電話接待來訪者，每個人都以冷靜、無畏、科學、積極的態度，堅守在崗位上，作著自己最大的貢獻。
岱嶽區委宣傳部、岱嶽區融媒體中心領導高度重視，組織協調推進岱嶽區「疫情期心理救援服務隊」工作。岱嶽區融媒體中心從救援隊成立那天起，安排專人組織心理專家建立多個微信群接待需要心理服務的各大群體，在區融媒體中心AI岱嶽客戶端開設《我們在一起》欄目，及時進行報道，助力疫情期心理救援服務隊開展工作；融媒編輯積極製作岱嶽心理公益微課26節，讓全區各鎮街、社區簽約家庭醫生、社區基層幹部等群體掌握了心理學基礎知識，增強了溝通技巧，在工作中為留觀者提供細緻周到的心理疏導服務；發布稿件89篇，及時報道各鎮街、村居、學校等工作人員利用微信群開展心理疏導活動情況，把疫情期產生的心理問題儘量消滅在萌芽狀態；同時開設《岱嶽宅生活》《岱嶽融媒書吧》等專題欄目，彙集宅生活資源、讀書資源，引導群眾理性度過疫情期；推廣非遺《九宮方四子棋》鼓勵青少年動手動腦，增強親子關係，弘揚優秀傳統文化，堅定文化自信。
「疫情期心理救援服務隊」一隊負責人孫卿從成立救援隊那天起，建立微信群，傾聽並盛下他們所有的委屈和哀傷，用專業知識送出一份份愛心鼓勵和重生的力量，把一個個吃不下、睡不著、坐立不安的心理患者一次次從崩潰的邊緣拉了回來。同時作為非遺《九宮方四子棋》傳承人，捐獻50套《九宮方四子棋》棋具，並帶領團隊推廣。
另一位負責人主任醫師李雙軍已經60多歲了，天天奮戰在醫療工作一線的同時，堅持接聽電話、微信值班、接待個體求助，以錄製音頻講座等形式服務大眾，不僅解除患者身體上的痛苦，同時解除他們心理上的桎梏。同時在泰安市第一人民醫院成立「岱嶽區疫情期心理救援服務隊」一院分隊。分隊心理諮詢師趙承雲通過釘釘軟體在線上舉行《新冠肺炎心理抗「疫」》講座，為泰安市第一人民醫院醫務人員提供心理健康指導，全院470餘名醫務人員線上參與聽課，在疫情防控工作最吃勁的階段，為消除職工們的焦慮緊張情緒，讓大家保持良好心態投入到工作生活中，為全面打贏疫情防控阻擊戰提供強大的精神動力和心理支撐。
隊員戴金山是一位資深教師，在自己因密切接觸而被隔離期間被邀請做微課，他自己頂著巨大的心理壓力，在離家很遠沒有電腦的艱苦條件下，堅強地站出來，根據自己在隔離期間的真實感受做成講座《用積極心理，助戰疫成功，增快樂幸福》，講述自己去中心醫院進行抽血、CT檢查、咽拭子測試時的是如何從緊張到冷靜的，讓隔離人員獲得深度共鳴和巨大鼓勵。
隊員心理專家趙淑蘭，積極響應區委宣傳部的號召，對我區武漢返鄉人員及密切接觸者(隔離人員)進行心理援助。幫助他們建立了微信群，和其他志願者一起觀察和了解他們的情緒及心理需求，隨時給予援助。針對有牴觸情緒的隔離人員，講了題為《遭遇隔離，我們該怎麼辦》的微課，使大家對隔離有了正確的認知，僅她自己援助了武漢返鄉人員844人、密切接觸者144人、留院觀察47人、高風險區返回47人，進行心理健康電話訪問1280人次，有不少隔離人員解除隔離後至今仍與她聯繫不斷，她也樂於為隔離人員提供源源不斷的心理營養……
（作者：岱嶽融媒 崔秀清）