青島西海岸新區：「網際網路+調解」，柔性化解剛性糾紛

中國經濟導報、中國發展網 張濤、邵大要、記者安然報道 「請你們雙方仔細看一下調解書的內容，如果無異議，請在線簽字確認……」在青島西海岸新區人力資源和社會保障局勞動仲裁調解室，仲裁員通過遠程線上辦案的方式，在線調解了一起勞動爭議案。

疫情期間，青島西海岸新區將勞動仲裁調解室從線下搬到線上，採用「網際網路+調解」模式在線化解勞動糾紛，構建起和諧、健康、有序的勞動關係。

所謂「網際網路+調解」，即仲裁員通過提前溝通達成和解意見，並製作調解書，最後上傳到「遠程辦公」平台由雙方簽字確認，達到解決糾紛的目的。「從調解成功到申請人收到仲裁只用了一天時間，雙方當事人完全實現零接觸、零跑腿。」區人力資源和社會保障局勞動仲裁院院長季福勇告訴記者，相比於庭審仲裁，「網際網路+調解」化解勞動爭議糾紛更為高效便捷，不僅能夠緩和勞資雙方對立的過激情緒，還讓當事雙方「一次不用跑」就把矛盾糾紛解決，節約了時間和成本。

據介紹，疫情期間，青島西海岸新區通過「網際網路+調解」將調解室從線下搬到線上，「面對面」做說服調解工作，法理與情理齊頭並進，最終達到令企業與職工「雙滿意」的結果。目前，已通過「網際網路+調解」模式在線化解勞動糾紛26起。

據了解，對於事實清楚、證據充分、責任明確的勞動爭議案件，該區勞動爭議仲裁院以「調裁結合」為重點，專門組建「徐大姐暖心調解室」，將調解貫穿案件處理的全過程，使大部分案件「變裁為調」。自該調解室成立以來，已成功調解工傷待遇糾紛、工資報酬糾紛等各類型爭議案件620餘起，累計為勞動者追回各類損失1800餘萬元。