文/劉顯莉
黑龍江省華瑞物業管理有限公司
如果我是你
如果我是你，我會友善的對待每一位物業工作人員；
如果我是你，我會出門看見保潔員說聲「辛苦了」；
如果我是你，我會看見保安、維修等工作人員禮貌的打個招呼；
如果我是你，我會看見鄰居時說「你好」；
如果我是你，我一定會愛惜園區的每一寸土地；
如果我是你，我一定保護好每一顆花花草草；
如果我是你，我一定會將垃圾袋扔進垃圾桶；
如果我是你，我一定管理好自己的寵物；
如果我是你，我們之間沒有戰爭，因為回到家，我就是你。
我理解
我理解您，您覺得門口掃的不幹凈，你會生氣保潔員不負責任；
我理解您，您覺得聲控燈壞一上午沒人換了，維修師傅跑哪去了；
我理解您，您覺得進門保安沒給您一個溫暖的微笑，有點失落；
我理解您，您覺得快遞員沒將快遞送到門口，物業管理有問題；
我理解您，您覺得客服小姑娘態度不好了，讓您沒得到尊重感；
我理解您，您覺得怎麼感覺最近服務質量下降了，物業費白交了；
我理解您，我同樣希望您看到的都是陽光，得到的都是收穫。
也許
也許當您看出門的時候，保潔員正在其他樓層清理；
也許當您進門看見保安時，保安正在進行業務登記；
也許當您家聲控燈不亮時，維修師傅正在維修其他維修工作；
也許當您在家等待快遞的時候，快遞員已經把快遞放在速遞易了；
也許當您到客服前台辦理業務時，前台小姑娘正在為剛才的維修事項犯愁那；
也許當您感到最近服務質量下降時，是您在我們面前的關注度少了。
解釋
我誠摯的跟您解釋:
物業工作人員每天都在按部就班的，幹著各自本職的工作。
物業服務有他的特殊性，物業服務具有即時性和無形性，隨時隨地服務就已經產生了，隨時服務就結束了，服務結束時，甚至不會留下任何痕跡，保安的微笑，前台的耐心講解等等，我剛我們看不見他的存在。
物業區域又具有區域性和分散性，在物業區域內，室內、室外、地下室、樓前、樓後、衛生間等等，當我在這兒的時候，也許您在哪兒，我們不是捉迷藏，我們是在同一個區域，不同位置。
信任
請您相信我！我們物業公司的每一位物業服務人員每天都在循序往復、任勞任怨、按部就班的工作著，我們一直在行動，我們一直在努力。