交通銀行北京馬連道支行沃德客戶經理陳楊對待客戶始終保持微笑服務，做到熱情周到、無微不至、優質高效，確保每位前來網點辦理業務的客戶有著良好的服務體驗。客戶紛紛致電網點，對陳楊提出感謝和表揚。
董女士年逾80 歲，行動不便，兒女均不在身邊。自從陳楊成為董女士的客戶經理以來，不僅僅指導其開展理財投資業務，在生活中也給予老人無微不至的關懷和幫助。每當理財產品將要到期時，陳楊都會主動上門服務，幫助老人籌劃資金的運作，提供最佳使用、分配方案供其參考。為解決老人腿腳不靈活、行動不便實際困難，陳楊還自己開車到老人家中接其來到網點辦理業務。老人不無感慨地說：「這麼多年，小陳是幾家銀行中，我所遇到對我最熱心、服務最貼心、辦事最暖心的銀行經理！」
徐女士只要一來到該網點辦理業務，就會指名道姓地找沃德客戶經理陳楊，即使辦理業務的人再多也願意等著，對徐女士而言，只有讓陳楊幫助辦理業務心裡才踏實。不久前，徐女士遭遇了一次電信詐騙。受不法分子的誘騙，那一日，她將存入某家銀行的3 萬元資金轉出給對方後，又來到馬連道支行還要將交行帳戶中的存款匯給對方。當時接待徐女士的陳楊在與對方的溝通中，發現其中有許多蹊蹺之處，經過認真研判分析後，果斷地勸阻客戶不要再繼續給對方匯款了，徐女士聽從了陳楊的勸阻，避免更大經濟損失發生。每當提起這件事情，徐女士總有一種後怕的感覺。該客戶在交行的存款這幾乎是其一輩子的積蓄，如果沒有陳楊的高度警覺與及時勸阻，其後果不堪設想。
前不久，陳楊接到客戶馬女士打來的電話說，自己因為意外事故，腰部嚴重受傷併骨折了，行動不便，我現在急需用錢，可是交行卡密碼輸錯被鎖住了。陳楊得知這一情況後，立刻向網點有關負責人報告，提出願意上門服務，為客戶排憂解難。次日上午，馬連道支行副行長李薇佳、沃德客戶經理陳楊、客戶服務經理高文驕一同驅車前往50 公里外的門頭溝區，為客戶辦理業務，受到客戶一家人的歡迎。事後，客戶馬女士致電馬連道支行對網點提供上門服務表示由衷感謝。