你是否遇到過這樣的情況？投訴後，省轉市、市轉縣、縣轉鄉，程序煩瑣、耗時較長。類似問題，在遼寧省將依託8890平台得到解決。
為優化營商環境，解決群眾「辦事難」問題，8890平台整合資源，暢通群眾訴求渠道，建立了以省級8890平台為中心，各省直部門、14個地市和瀋撫新區、100個縣（區）為骨架，並逐步向鄉鎮（街道）延伸的四級辦理體系。
目前全省有多少鄉鎮（街道）建立了8890聯網點？辦理體系是如何運作的？一起來了解下
日前，大石橋市永安鎮一位村民通過8890平台反映三家子村到周屯村路段路燈常年不亮，影響交通安全。永安鎮政府接到訴求後立即核實排查，發現路燈燈頭多已損壞，受附近工程作業影響路燈電纜也被損毀，鎮里隨即啟動路燈亮化工程，更換LED燈頭60個，修復多處損壞的電纜及路燈杆，使路段重新亮起來。
據了解，目前，全省已有798家鄉鎮（街道）建立了8890聯網點，並設專人接辦各級8890熱線轉來的各類訴求。這樣，群眾反映的問題可直達基層責任主體，大大提高了轉辦效率和回復速度。
那麼，這四級辦理體系是如何運作的呢？
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省平台發揮統領協調的「龍頭」作用。省級8890平台立足全局，承擔全省各級辦理平台總的協調調度，負責各省直部門群眾訴求轉辦以及全省群眾訴求辦理和便民服務需求答覆質量的抽檢回訪、跟蹤督辦、量化考核、數據分析、知識庫建設工作。
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各市、縣（區）平台成為擔負群眾訴求辦理的「中堅」力量。各市、縣（區）8890平台是本地群眾訴求和便民需求的辦理機構，是銜接省平台和基層承辦單位的樞紐，有承上啟下的功能。目前，各市、縣（區）8890平台均已建立起科學有效的管理機制，並結合本地實際創新工作。瀋陽市實現了12345與8890的統一管理，並建立了辦理結果量化考核機制；大連市建立了「三方通話」訴求處置機制；鞍山市構建了「一委」「一辦」「一中心」「四個專班」的工作格局。
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鄉鎮（街道）是打通服務群眾工作的「神經末梢」。8890平台正逐步向鄉鎮（街道）、社區（村屯）延伸，努力實現與基層單位「點對點」對接，解決服務群眾「最後一公里」，做到聯繫群眾「零距離」，積極推進基層社會治理創新實踐，將基層矛盾第一時間就地化解，讓群眾感受到實實在在的便利。
同時，在四級辦理體系基礎上，8890平台還建立了覆蓋全省、上下聯動、協調統一的辦理工作機制，對群眾訴求「台帳式」管理，「閉環式」辦理，從問題轉出到結果反饋，形成一個完整鏈條，並通過協辦、聯辦、跟辦、督辦「一站式」解決群眾「辦事難」問題。
截至目前，全省已累計確定和上報8890平台辦理單位3577家，其中省（中）直部門40家、市直部門659家、縣（區）級管理平台148家、縣（區）級部門1917家，鄉鎮（街道）在798家的基礎上還不斷拓展和完善。
今年1—11月，8890平台四級辦理單位已累計受理群眾訴求254.1萬件，直接辦復140.7萬件，直接辦復率為55%。轉相關部門辦理109.5萬件，已辦結反饋90萬件。
來源：遼寧日報
編輯：李爽
審核：董毅、佟光
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