如何輕輕鬆鬆玩轉用戶增長？關注用戶參與提升參與度可以有效提高留存率，下面這篇文章筆者從提升頻次、增加強度、提升功能使用、增加使用場景四個方法從而加深用戶參與。大家一起接著往下看吧！
如何輕輕鬆鬆玩轉用戶增長？關注用戶參與提升參與度可以有效提高留存率，下面這篇文章筆者從提升頻次、增加強度、提升功能使用、增加使用場景四個方法從而加深用戶參與。大家一起接著往下看吧！
關注用戶參與的原因在於提升參與度可以有效提高留存率，尤其是長期留存率。
在這裡，我們將探討不同類型的產品，包括時間類（例如抖音）、效率類（例如飛書）、交易類（例如滴滴）。用戶參與是描述用戶如何使用產品的，即使對於相同的產品，使用方式也可能截然不同。
在思考用戶參與時，我們可以拆分用戶的試用場景，分析不同場景下使用了哪些功能，這些功能使用的頻次和強度如何。通過這樣的梳理，我們能更清晰地了解產品的用戶參與情況，從而找到加深用戶參與的有效方法。主要的方法有以下四種。
一、提升頻次
不同品類的產品使用頻率各異，有些產品可能一年甚至幾年才被使用一次，比如購房軟體；而有些產品可能每天都會被使用，比如社區產品。
高頻和低頻產品面臨著不同的挑戰。對於高頻產品，如果未能養成使用習慣，讓產品融入用戶的日常生活，那麼用戶很容易停止使用，轉向競品或其他產品。對於低頻產品，即使用戶體驗好，但使用間隔過長容易導致用戶遺忘，再次使用時可能已經選擇了其他產品。
在提升頻次時，我們需要首先明確產品是屬於低頻還是高頻產品。對於高頻產品，重點是提升核心功能的使用頻次，鞏固用戶使用習慣。例如，瑞幸咖啡每周推出的9.9元的活動以及微信讀書的領讀書卡活動等都是有效的例子。而對於低頻產品，可以考慮開發相關的高頻功能，以提升整體頻次。在許多APP上，都會有一些與產品本身無關的娛樂功能，如養雞等。
二、增加強度
產品的強度定義各不相同，提升強度的方法也因產品類型而異。我們可以將產品分為三類：時間類產品（如抖音、知乎）、效率類產品（如飛書）、交易類產品（如淘寶）。強度與操作量、時間等相關，不同類型的產品有不同的衡量標準。
然而，不論是交易類還是效率類產品，最終都希望能夠向時間類產品靠近，抓住用戶的停留時間以提高留存。在追求用戶留存的同時，也應關注社會責任，避免使用戶上癮，因此一些頭部軟體已經開始上線「防沉迷」功能，減少對用戶的打擾。
三、提升功能使用 1. 正確使用核心功能
首先，通過Aha時刻分析的方法找到產品的Aha時刻以及核心功能，確保用戶正確的使用了核心功能，並養成使用習慣。這一步是在新用戶激活和新用戶留存階段必須完成的目標。
2. 使用更多重要功能
- 重要功能：找到其他對留存有幫助的重要功能，提升這些功能的使用率。
- 多個功能：通常來說，用戶使用的功能越多，對產品的依賴性就越高，留存也就越高。
- 高價值功能：通過功能留存活躍矩陣的分析，找出哪些功能在使用後，留存率更高，讓用戶向高價值功能遷移。
如何提升用戶對某個功能的使用率呢？我們可以有兩個思考方向：
第一，了解哪些是重要功能。通過數據分析，使用了功能A的用戶留存率更高，沒有使用功能的用戶留存率更低，這可以成為判斷功能重要性的指標。
第二，了解如何增加用戶對這些功能的使用。根據用戶反饋情況，判斷功能的體驗是否令人滿意，進而改善功能。可能是功能入口不夠明顯或者入口轉化率較低，可以選擇增加入口並優化轉化路徑。對於難以上手的產品，通過實例引導和教育用戶也是有效的方法。
3. 開發新功能
開發新功能是提升用戶留存的有效手段。不同類型的產品可以通過開發不同類型的功能來提升用戶留存。以下是一些建議：
- 開發高頻功能：適用於時間類和效率類產品，增加用戶在產品中的停留頻次。
- 開發高強度功能：適用於效率類產品，提升單次操作動作的複雜度，增加使用強度。
- 支持新使用場景：通過開發新功能，滿足用戶在不同場景下的需求，提升留存。
- 解決新問題：關注用戶新出現的問題，通過新增功能解決問題，增強用戶黏性。
- 服務新人群：通過開發符合新人群需求的功能，拓展用戶群體。
然而，需要注意的是，開發新功能並不意味著盲目追求功能的數量，而是應該從數據出發，深入探索當前路徑和條件下的優化空間。在快速疊代的過程中，及時根據用戶反饋和數據變化進行調整，將有助於實現可持續的用戶增長。
四、增加使用場景 1. 讓用戶在多個場景下使用產品
使用的場景越多，用戶的留存就越強。在不同的場景內解決不同的問題，比如閒魚既可以買東西，也可以賣二手貨；在不同情境下解決同樣的問題，如網易雲音樂可以在上班時聽音樂，睡覺前聽播客。讓用戶在不同情境下都能使用產品。
2. 讓用戶使用多個平台
建立多個觸點，增加用戶接觸產品的頻率和機會。例如，Figma可以在網頁端、桌面端、手機APP等不同平台使用。
通過關注用戶的參與度，我們能更全面地理解用戶的需求，有針對性地採取措施，提高用戶留存。留存的提升不僅關係到新用戶的留存，同時也對老用戶的留存產生積極影響。在用戶運營中，持續關注用戶的反饋和數據變化，及時調整運營策略，將有助於實現可持續的用戶增長。
本文由 @加勒比&海臀 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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