Costco是一家超高效率的收費會員制連鎖倉儲超市。它從來不在媒體上做廣告，也沒有專門的媒體公關團隊，卻成為了世界第二大零售商，第一是沃爾瑪。
而且要知道，Costco比沃爾瑪晚出生20年。
雖然銷售額也僅是對方的零頭，但它的客單價是沃爾瑪的2倍以上。
在2017年《財富》美國500強排行榜中，Costco名列第16位。它還是沃倫·巴菲特的黃金搭檔——芒格最想帶進棺材的企業。小米CEO雷軍曾說，是Costco，讓他了解如何能夠將高質量的產品賣得更便宜。
Costco的4個特點
第一個特點，是商品非常便宜。這也是它最大的特徵，我就簡單略過了。
中國的Costco價格到底有多便宜：
現烤雞，37.9元一隻；
兩瓶1.892升味全冷藏牛奶，32.9元；
30枚草雞蛋，25.9元；
一盒28個小牛角麵包，42.9元；
5.73升洗衣液，特價111.90元；
30mlChloe香水，399.9元，而絲芙蘭天貓旗艦店賣660元；
4瓶貝德瑪卸妝水，449.9元，算下來112.5元/瓶，而天貓旗艦店單瓶168元；
雅漾活泉噴霧300ML兩瓶裝，319.9元；
除了這些日用產品，還有不少奢侈品：
Prada的Tote bag，13999.9元；
Chanel 的Flap bag，27999.9元；
MCM的皮質雙肩包，4399.9元，而天貓旗艦店售價在5500元以上……
第二個特點，是包裝非常大，專賣XXXXL號商品。
Costco經常憑藉超大號的商品，像杯子、玩偶等，刷爆外網。你可以在文稿里看到這些超大號的商品圖片。
比如，大袋的薯片與國內5公斤大米的袋子一樣大。巨大的一包牛肉大概是一整隻牛腿的量。
Costco的第三個特點，是品類少，不過也足夠選擇。
基本上一個品類只能找到兩到三款產品，但這些產品都是口碑超好的人氣爆款。因此Costco即便品類不是很多，但銷量依然非常不錯。
除此之外，Costco的第四個特點，也是最明顯的特點是，會員服務堪稱一流。
比如它的退貨政策，簡直寬容到「令人髮指」。
不問原因和購買時間，你購買的任何商品都可以全額退款。曾經有一位外國網友，在Costco買了一顆聖誕樹，過完聖誕之後，聖誕樹死了，Costco二話沒說，給退了款；
甚至連咬過一口的餅乾，也可以無理由退款。
曾經有一位顧客拿著一個空酒瓶來退貨，理由是這瓶酒讓她頭疼，Costco二話沒說，也給退了款。
10條關鍵秘笈
01 會員制，並不是Costco成功的關鍵原因
Costco最早開始推行會員制的時候，其實遭遇了巨大的失敗。人們當時是不接受，也不理解會員制度的，沒有多少人來辦會員，Costco差點就死掉了。
那Costco是如何起死回生的呢？
它做了一個關鍵的改變：給高級會員2%的消費返點，每年的返點額度最高可以達到500美元。
高級會員每年的年費是120美元，一個家庭每個月只要在Costco消費500美元，一年下來，這120美元的會員費就可以賺回來了。
而如果你每個月消費500美元以上，你甚至還可以賺到更多錢。
對於一個中產大家庭來說，平時需要購買食品、日用品、衣服等生活用品，偶爾還需要購買電子產品或者其它大件，每個月500美元的消費也不算太高。
加上Costco的商品物美價廉，本身就比別的渠道有價格優勢，只要每個月消費500美元以上，省了會員費不說，還可以獲得額外的返點，何樂而不為呢？
就這樣，Costco迅速獲得了第一批會員。這些會員辦了卡之後，既買到了物美價廉的商品，又拿到了額外的返點，同時還享受到了Costco把顧客寵上天的服務。
因此第二年的續費率高達96%，Costco也越做越成功。
02 Costco最不願意做的事情就是擴張
Costco每年在全球範圍內只擴張25家門店，相對來說，擴張速度算是比較慢的。因為Costco最不願意做的事情就是擴張。
為什麼啊？
擴張，是最好的讓客戶失望的方法。擴張太快，非常帶來用戶體驗的下降，這是我們最不願意看到的事情。因此，對於擴張這件事，Costco一直是非常謹慎的。
03 25%自營商品+75%品牌商品
Costco的商品中，有25%是自有品牌的商品（比如它著名的自有健康品牌科克蘭），剩下的75%是其他品牌的商品。
為什麼這麼分配呢？
因為它要用25%的自營品牌，來倒逼其他75%的品牌降價。
Costco有經營自己品牌的能力，因此它就有底氣跟大品牌說：「你要是不降價，那我就用自己的品牌做了。」
這就導致了大品牌願意降價來給Costco供貨，Costco也因此能給用戶提供比別的渠道便宜得多的商品。
一開始，很多大品牌是不願意和Costco合作的，因為它們其他的零售店要保留高利潤。但是當Costco越做越大，越來越多的大品牌願意來costco了，比如勞力士，比如愛馬仕。
04 Costco一開始其實是面向中小企業的
很多人覺得Costco就像是沃爾瑪旗下的山姆會員店；但其實，Costco一開始更像麥德龍。Costco最初本來是打算做中小企業生意的，大包裝倉儲商品直接賣給企業，而不是賣給個人消費者。
但是因為覆蓋面太小，Costco差點死掉。之後Costco才轉型，決定面向個人消費者。
05 Costco為什麼非常重視肉類商品？
Costco為什麼非常重視肉類商品？
因為肉是非常有粘性的。消費者非常喜歡Costco的肉類，肉類商品會吸引消費者一而再、再而三地來Costco購買。
不像可口可樂、薯片這種標準化商品，肉是非常差異化的商品，你在不同地方買到的肉，質量肯定是不一樣的。你只要把內類這種差異化的商品做到極好，就會積累消費者的信任，增加消費者的粘性。
所以，Costco非常重視肉類商品的質量。
06 Costco為什麼可以把東西賣這麼便宜？
很多人都覺得，Costco可以把東西賣這麼便宜，是因為它靠會員費賺錢。但是靠會員費賺錢，只能說Costco有把東西買便宜的動力。
但是靠會員費賺錢，只能說Costco有把東西買便宜的動力。那它把東西買便宜的能力從何而來呢？
第一點，是因為它的包裝很大。包裝越大，就能賣得越便宜。
第二點，是因為它的品類很少。沃爾瑪有13萬SKU（品種），而Costco只有4000個。因為品類少，單個品類的銷量就可以做到極高，Costco就擁有了很強的與供應商議價的能力。
07 Costco目前是全美最大的紅酒廠商
還有一點你可能不知道，Costco目前是全美最大的紅酒廠商。因為Costco賣出的紅酒量實在太大。但是它並不賣很多種類，它只賣幾款最暢銷的紅酒。
08 Costco其實還做金融生意
在美國，對很多人來說，Costco的會員卡同時也是銀行卡。
Costco和Citibank（花旗銀行）合作，發行了一種聯名卡，既可以作為Costco的會員卡，也可以當做信用卡使用，在Costco消費可以享受2%的返現。
這也就意味著，Costco其實同時也在做金融生意，幫助信用卡的發行方來發行信用卡，同時來分享信用卡的刷卡收益，這可能也是Costco一個非常重要的收入來源。
在中國，平安銀行也和Costco發行了一種聯名信用卡，會員費可以減100元，同時在Costco消費可以獲得最高1%的返現，白金卡每年最高返現1440元。
09 Costco的周轉率極高
像Costco這種零售企業，想要賺錢的一個特別重要的方法，就是提高周轉率。Costco的周轉率非常高，是12。
什麼意思？Costco用一筆錢進貨之後，一個月之內就能把貨物賣出去。這也就意味著，同一筆錢，Costco一年可以周轉12次。
我們來算一筆簡單的帳。
假如一個貨物放在一個普通超市，三個月才賣出去，那麼用來進貨的這筆錢，一年只能周轉4次。很多人都知道，Costco的利潤率最高不超過14%。我們假設它的利潤率是10%。
那麼1塊錢的進貨款，在普通超市，一年周轉4次，就只能賺4毛錢。而Costco一年周轉12次，就能賺1塊2。
所以，周轉速度越快，零售企業的利潤就越大。在Costco有一句名言，叫做，降低成本最好的辦法，就是提高銷售。
什麼意思呢？
如果想要降低成本，就要提高每天的出貨量，這樣周轉率就會非常高；周轉率變得非常高，資金成本就會變得非常便宜。所以，真正的成本，是資金成本。如果你理解了這件事兒，你就會理解到底什麼是Costco。
10 Costco在中國會做電商嗎？
Jay B.Smith告訴我們Costco馬上就要在中國開店了，我們當時問他：Costco會打算在中國做電商嗎？
Jay B.Smith很謙虛地回答說：電商其實是我們一直不擅長的事，美國有一些企業做得特別好，比如亞馬遜，我們要向它學習。但是，我們還是希望專注於做自己擅長的事。Costco所擅長的，是在線下做供應鏈管理。
所以，Costco知道自己所長，也知道自己所短。
目前來看，就算Costco在中國要做電商，它也會把主要的精力放在線下，把線下的服務做到極致。