9月17日上午，通州區潞城鎮黨委書記吳孔安到鎮信訪辦在崗接待信訪群眾。直奔一線為民服務，深入一線突破難點，面對面聽取群眾訴求，實打實解決民生問題，營造全員共同參與的信訪維穩工作格局。
本次來訪群眾系潞城鎮棚戶區改造某村村民，反映農轉非後至今未享受養老及醫療保險待遇，如今已過退休年齡，但一直沒能領取養老金，還要為看病買藥發愁，希望政府能夠幫助解決。
吳書記認真聆聽了信訪事件的來龍去脈，本著從著力解決關係群眾切身利益問題的角度出發，又向該村進一步核實了具體情況，瞄準矛盾問題的難點和解決問題的突破點，理清了當前工作的思路，隨即要求該村黨支部、村委會要從根本上解決群眾的困難，要把群眾的事當成最重要的事，切實維護群眾利益，同時要求兩周內拿出解決此問題的具體方案，確保問題得到及時有效解決。
信訪人眼看積壓了多年的問題能得到化解，當即起身向吳書記深深的鞠了一躬，表示感謝。吳書記表示，群眾利益無小事，在各項具體工作落實中，要心繫百姓，為民服務，圍繞人民群眾最現實、最關心、最直接的利益去落實，關心百姓疾苦，體察百姓情緒，基層幹部就是要把百姓的安危冷暖掛在心上，真真切切傾聽心聲，實實在在解決問題。信訪人對吳書記的此言此行感受至深，熱淚盈眶。
吳書記常常強調社會矛盾和百姓困難不怕小而碎、細而雜，功夫下在平時，認真對待具體工作，要增強問題意識，善於探尋解決路徑，落實解決措施，不等、不耗、不擱，確保一個問題也不放過。新時代需要新擔當，新征程要有新作為，堅守初心，勇擔使命，為潞城人民謀幸福，為副中心建設謀發展，永遠做黨的初心和使命的實踐者。