洗髮水沒了送來潔廁靈，客人索賠3000，酒店：阿姨不識字
相信很多人都會利用小長假出去旅遊，雖然旅遊景區人滿為患，但是大家依舊樂此不疲。出門旅遊肯定要住賓館酒店，客房內的東西都很齊全，用起來也很方便。不過最近張女士卻遇到了一件讓她非常氣憤的事情。她們一家人出去旅遊，發現酒店客房洗浴室內的洗髮水沒有了，於是打電話讓前台派人送過來，結果對方送來的不是洗髮水，而是潔廁靈。
張女士和家人在4月28日從浙江寧波來到泉州旅遊，他們入住了一家酒店。大家發現客房裡的洗髮水沒了，於是讓前台派人送來。張女士和家人用了這款洗髮水後，發現不對勁，吹頭髮的時候覺得味道特別難聞。於是就查了一下，發現這根本就不是洗髮水，而是洗馬桶的藥水。
張女士趕緊給前台打電話，前台派了剛才那個送洗髮水的阿姨過來，阿姨過來後發現是自己搞錯了。張女士和家人在用完潔廁靈洗完頭後，都出現了不同程度的瘙癢，於是酒店負責人就帶著張女士和家人趕往了醫院，做了抽血檢查。檢查結果並沒有問題，醫生也說和用潔廁靈沒多大關係。
不過張女士和家人都覺得酒店這麼做實在太過分了，所以她們向酒店提出了索賠要求，索賠3000元的精神損失費。可是酒店方面卻不同意賠錢，表示願意免去張女士和她家人的房費。所以張女士找到媒體求助，曝光了自己的遭遇。記者來到這家酒店，採訪了酒店的工作人員。酒店的工作人員表示當時去送洗髮水的那位阿姨不認識字，所以拿錯了。因為在醫院檢查時，醫生都說沒什麼事，所以酒店不願意賠償這麼多。
張女士之所以提出索賠，除了因為潔廁靈，還因為這次事情耽誤了一家人去廈門。直到現在，張女士表示，家人中仍有人皮膚瘙癢。所以他們覺得索賠要求並不過分。記者也諮詢了相關的律師，律師表示如果有證據證明是酒店的過失，導致把潔廁靈當成洗髮水，酒店就要負責。
另外，律師覺得張女士提出的索賠3000元的要求並不過分，但是在法律上，可能不太受到支持。如果張女士想要維權的話，只有走司法途徑解決了。經過協商，最後，酒店方面賠償了張女士1000塊錢，並免去了兩天的房費。
我想說的是，無論從事什麼行業，尤其是各種服務行業，我們一定要更加細心謹慎。這次事件中，酒店方面的錯誤非常明顯。首先，居然讓一個可能不識字的阿姨去送洗髮水，說明酒店的管理就有問題。第二，在客人入住前為什麼不檢查好房間的洗髮水夠不夠呢？另外，酒店方面不能因為張女士一行人沒有大礙就拒絕賠償，該負的責任還是負到底的。我們在外住賓館的時候，也應該留個心眼，多看看，多聞聞，多問問，做一個細心的人。
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