走好新時代網上群眾路線 畫好網上網下「同心圓」
近年來，洞口縣聚焦群眾「急難愁盼」問題，堅持「政網直通車」工作機制，縣委書記帶領縣直部門負責人與網友面對面交流，推動線上問題線下解決，形成了網信牽頭、部門聯動的線上「一張網」、線下「一盤棋」的工作格局。
2023年，洞口縣各級黨政部門共辦理屬地網絡問政輿情1400餘條，辦結率98%以上，網民留言辦理數量和質量一直穩居全省縣市區前列。
堅持人民至上，打通民意綠色通道
洞口縣將網上群眾工作納入全縣重點工作計劃和重要議事日程，出台了《關於推進全縣網上群眾工作的實施方案》，組建了工作專班，採取「技+人」的方式，對網民留言進行及時交辦。洞口縣統籌推進網民訴求「一張網」建設，定期梳理研判紅網《百姓呼聲》《問政湖南》等欄目的網民投訴和建議，編髮成專報報呈網信委領導和成員單位，確保網民留言能夠第一時間發現、第一時間交辦、第一時間辦理、第一時間反饋，做到「應辦盡辦，不落一條」，讓更多民意能放心上網。
堅持主動參謀，圍繞中心服務大局
洞口縣委網信辦認真發揮「參謀服務」職能作用，加大對網絡問政信息的研判分析力度，對重要信息進行風險等級判定，並實行「一事一專報」「一周一彙報」，逐條逐項提出辦理建議，為領導施策提供高質量參考。2023年，洞口縣委網信辦共編髮輿情產品193期，獲各級領導批示35次，及時消除了突發事件的網絡輿情風險隱患，逐步成為網絡問政信息辦理工作強力推手。
堅持科學指導，強化隊伍工作能力
針對部分涉輿情單位應對網絡事件不敢辦、不會辦、不願辦等現實情況，洞口縣充分發揮網信部門「統籌協調、科學指導」的作用，對重點網絡問政信息辦理工作實行全程指導，及時牽頭組織相關部門負責同志召開聯席會議，統籌推動線下問題處置，及時回應網民關切。今年來，洞口縣舉辦業務培訓班2期，參訓人員200餘人次，通過精準指導、業務提能，培養了一批骨幹隊伍。同時，通過實地教學、實戰處置，洞口縣網信工作形成了線上促線下、線下聯線上、共同抓落實的組織體系和工作閉環。
堅持跟蹤督辦，聚焦解決民生問題
為了加大督導督辦力度，有效推動網絡訴求落實落地，洞口縣委網信辦不斷優化網絡問政常態化跟蹤督辦機制，建立「一事一交辦、一周一通報」和「全程督辦、月末清零」工作流程，聯合縣委督查室、縣政府督查室定期開展網絡問政專項督查；同時，將網絡問政辦理納入網絡意識形態工作責任制專項巡察內容，探索融入「大信訪」處置辦理體系，一體推進，確保網民留言辦理工作落到實處。
堅持回訪提效，提升群眾滿意指數
網信事業要發展，必須貫徹以人民為中心的發展思想。洞口縣堅持以群眾滿意度來衡量網絡問政辦理成效，建立健全網民留言辦理工作回訪制度，在重點網絡問政信息辦理工作完成後，適時組織對涉事網民進行回訪，重點問詢網上訴求是否處置到位，對處理結果是否滿意等，並對回訪發現的問題，要求責任單位及時解決，鞏固辦理成效。洞口縣通過建立網絡問政工作檯帳，編制網民訴求反饋資料庫，切實做到線上聽民聲、線下解民憂，共同畫好網上網下「同心圓」，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（文/洞口縣委網信辦）
來源：紅網
作者：盛唐娟
編輯：王津