企業員工們如何看待人工智慧（AI）和機器學習在職場的發展應用？職場科技的影響是近年來人力資源領域研究最多的話題之一，但與此相關的研究卻充滿了矛盾。
彭博資本近期對1000名美國成年人展開了一項調查，發現近半的調查對象做好了擁抱新技術的準備，而另一半則擔心技術會搶走他們的工作。儘管多數人(72%)都明白，AI的目的是剔除工作中枯燥、重複的部分，讓他們專注於更複雜、更有趣的任務，但81%的人依舊害怕被其取代，不願把自己的乏味工作交給算法。
人們在焦慮的時候學不到多少東西，而現在大多數公司卻需要員工儘快學會大量新技術。為此，普華永道公司在兩年前發起了一項運動，對其全球逾27.6萬名的員工進行培訓，預計未來三年的成本將超過30億美元。這項投資似乎正在取得回報，成千上萬的員工得到了為他們量身定製的培訓。該培訓通過三種主要方式消除了員工對技術，尤其是AI和機器學習的擔憂，很有借鑑意義。
直面問題
忽視員工的不安情緒不會使焦慮消失。因此，公司向其美國和墨西哥的約5萬名員工進行了網絡直播，公開宣布並無數次重複這項培訓計劃:為員工提供技術技能，幫助他們發展。
此外，這些技能具有很強的可移植性和市場價值，因此隨著整個就業市場的發展，沒有人會面臨落後的風險。該公司CEO稱，「人們需要這種安慰，這大大緩解了他們的焦慮，讓他們可以專注於需要學習的東西。」
「先行者」當教練
澤里亨是該公司的一名稅務助理，他表示：「過去我常常擔心，AI會很快取代自己正在研究的領域。」他現在是公司數字加速器項目的一員。
該項目面向所有員工開放，約有1800人報名參加了流程自動化、機器學習和數據翻譯等領域的強化培訓。然後，這些「先行者」用自己的知識指導同行，有時甚至也包括上級。從實習生到最高管理層，澤里洪一直是各個級別員工的「私人教練」。到目前為止，他已經輔導了三名合伙人。
不僅是技術，同理心也必不可少。澤里洪表示，「一些恐懼和擔憂可能會降低人們適應新數字工具的能力，我們要學會識別它們。如果想幫助別人學習，你必須熟知他們所在的領域。」
專注趣味性
一款叫做PowerUp!的遊戲很好地詮釋了這一點。員工可以將這款應用下載到手機上，每逢周二和周五回答幾十個主題的多項選擇題，來爭奪現金獎勵。這些題目的主題從AI和RPA（機器人流程自動化）術語到公司的數字戰略，不一而足。
除了藉助手游的方式教學外，還可以通過數字健身應用程式中，提供的簡短的播客、短文章和其他易理解的「信息片段」進行培訓。澤里亨表示，「這些方法很容易上手，而且很有趣。」
在這些方式中，PowerUp!無疑是最受歡迎的技能發展項目，「競爭因素」是其中一部分原因。要想擊敗所有人並獲得獎金，唯一的方法就是正確回答更多的問題。所以，誰學得最多，誰就能贏。
編譯自：福布斯
實習編譯：高墨涵
編輯：SHAN
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