報料
福州的陳女士向《維權超給力》報料，她和丈夫國慶期間去「泰自然」門店按摩推拿，結果丈夫在做完拔火罐項目後，後背起了密密麻麻的水泡，十分疼痛。商家則表示起水泡是顧客個人體質原因，與技師操作無關，雙方就賠償問題陷入僵持。
10月5日凌晨兩點左右，陳女士和丈夫黃先生前往晉安區福新東路的泰自然（旗艦店）消費。兩人先做了一套按摩推拿，之後黃先生又增加了拔火罐項目。由於當時已是深夜，技師將罐扣在黃先生背上後，他就趴在床上迷迷糊糊睡著了。等拔罐的時候，黃先生才醒來聽到技師說他的濕氣比較重，起了一些水泡，而後又更加擔憂地說：「要不您留我一個電話吧，待會兒有什麼事情的話趕緊給我打電話。」
陳女士覺得不太對勁，立刻起身查看丈夫的後背，結果嚇了一跳，只見他背部四個罐口下的皮膚十分紅腫，起了密集的水泡，並且在不斷脹大。
泰自然（旗艦店）的店長隨後讓黃先生去醫院治療，晚上在店內的消費免單。第二天，陳女士帶著丈夫去了醫院。醫生診斷黃先生是拔火罐造成的輕微燙傷，由於水泡較多，一周之內必須趴著睡覺，不能洗澡，如果不慎將水泡弄破，很容易造成感染。
黃先生的診療病歷
愉快的消遣變成了難以忍受的疼痛，夫妻倆都十分鬱悶。10月8日，陳女士與丈夫與泰自然店長協商賠償事宜。陳女士認為是由於技師操作不當導致意外發生，泰自然應當賠償他們醫藥費、誤工費、精神損失費，合計5000元，但泰自然只願意賠償1000元現金，再贈送1000元的泰自然消費券。陳女士無法接受，雙方陷入僵持。
陳女士
「我老公在泰自然拔過很多次火罐，從來沒有這樣起水泡。我覺得店長的態度就是推卸責任，其實賠償金額都可以協商，但是他們這樣不承認錯誤的態度，讓人很氣憤。」
為了解情況，987記者小傅聯繫上泰自然（旗艦店）的廖店長。廖店長表示，顧客在店內因拔火罐起了水泡，商家理應積極處理，但從責任劃分和賠償的角度，她認為起水泡是由於消費者個人體質不同，有可能是黃先生體內濕氣重造成的。
廖店長
「曾經也有客人出現過類似情況。我與技師核實，技師說拔罐的流程和時間都是按照規定，並沒有誤操作。」
泰自然（旗艦店），來源於網絡
廖店長覺得陳女士提出的五千元賠償金額過高，店內難以承受。如果陳女士一定要追究起水泡是誰的責任，那應當由第三方進行鑑定，再上報泰自然總部，按照公司流程進行賠償。
廖店長
「我希望和消費者友好協商解決，但是5千元超出了店裡賠償能力，我也很難辦。如果說她希望泰自然公司出面來解決，那肯定是要依法依規，不可能說多少就賠多少。」
泰自然（旗艦店），來源於網絡
《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師認為，《消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
周林
「技師的操作是給消費者造成身體損害的直接原因。消費者及時告知商家，去醫院診斷，已經盡到了舉證義務。如果商家認為黃先生起水泡是其個人體質或其他原因，商家應承擔舉證責任。如果舉證不能，商家應按消費者實際損失予以賠償。」
那麼拔罐起水泡，真的是因為濕氣太重嗎？《維權超給力》對接福建中醫藥大學附屬人民醫院推拿科沉重慶醫生。沈醫生認為，從中醫角度講，有的患者體內風寒濕毒較盛，體內的痰、飲、水、濕等病理產物以及水分在負壓的作用下透過皮下組織，進入並停留在皮膚中，確實會形成水泡，因此在拔罐時間上不能一刀切，操作時應注意觀察患者皮膚狀態，及時取罐。
沉重慶醫生
「拔罐起水泡的情況因人而異，和體質、病情有關係。有人留罐20--30分鐘也不會有起泡的現象。也有人5-10分鐘就會起泡。通常建議拔罐的時間應為10-15分鐘左右，如果患者皮膚出現異常，應及時取罐。」
目前雙方仍在僵持，後續進展《維權超給力》將會繼續關注。
完
記者：小傅
視頻編輯：小傅
監製：超藝本文為福建987私家車廣播原創稿件未經授權，不得轉載、摘編
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