近年來，席捲全球的新冠肺炎疫情對保險行業產生了前所未有的衝擊。面臨線下業務開展受阻等不利因素，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽壽險公司」）推出的「保單體檢」越來越受到客戶歡迎。秉持自主創新的業務理念，中國人壽壽險公司依託數字化平台優勢，將AI能力應用與傳統保險領域相結合，在客戶與銷售端建立起互動橋樑，打造了從線上保單託管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險配置建議的「一站式」綜合服務模型。在服務流程、保單整理、保障評估、客戶經營等領域均取得了重要突破，優化和提升了客戶使用體驗，為公司高質量發展注入科技動能。
智能整理家庭保單，規劃保費支出方案
作為國內壽險市場的頭部企業，中國人壽壽險公司多年的深耕經營積累了海量客戶和巨量保單。「保單體檢」首次將以保障為核心的保險配置方案深入到家庭領域，基於人工智慧AI建模，繪製客戶家庭圖譜，覆蓋數億家庭。同時，依託國壽大數據平台，智能整理數十億量級的巨量保單，通過人臉識別身份認證，快捷高效地為客戶整理家庭保單，將以往紛繁複雜的手工紙質保單整理過程完全線上化、自動化、智能化，徹底解決客戶所購保單遺忘、紙質保單遺失、保單信息不全等問題，清晰地展示客戶家庭的保險利益，幫助客戶家庭規劃科學的保險支出方案。
智能拆分保障責任，分析家庭保障分布
家庭是社會的基本細胞。近年來，家庭保障逐漸成為社會保險需求主流。以家庭保障為核心，中國人壽壽險公司將3000多款保險產品的保障責任進行原子化拆分，涵蓋壽險、意外、健康、醫療、固定領取、財務規劃等六大類，並細分為身故、傷殘、重疾、輕症、醫療、津貼、年金、分紅等十二小類，以此構建保障測算模型，同時依託大數據和實時計算引擎，對客戶家庭保單保障責任進行評估分析，動態繪製每個家庭成員的保障分布圖譜，生成家庭保障評估報告。
定製專屬保險配置建議，科學完善家庭保障
為了打造覆蓋客戶家庭真實保障需求的智能保險配置建議，「保單體檢」項目選擇搭載在業內領先的國壽混合雲平台，結合騰訊社交體系，將線上計劃書服務構建在微信社交鏈條上，幫助銷售人員進行客戶定製化、精細化運營和智能化服務。通過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業能力，塑造個人專業品牌形象。幫助客戶預測家庭風險，分析當前保障缺口，推薦理想保障額度，助力完善客戶的家庭保障。
「保單體檢」項目開創性地推出線上保險服務模式，圍繞家庭保障核心需求點，憑藉專業智能的各類服務，一經推出，即引爆了系統內部銷售人員的使用熱情。截至目前，保單體檢服務量突破833萬，累計參與銷售人員59.7萬，服務客戶483萬人，有效提升了銷售人員的營銷服務熱情，也切實提高了客戶的投保體驗。
「保單體檢」作為中國人壽壽險公司數字化客戶經營體系中的重要一環，以科技賦能業務，為客戶服務帶來了顛覆性變革。該項目在配套功能的豐富度、線上化、智能化等方面，均達到業內較高水平，家庭保障評估、智能保險方案、朋友圈助手等功能更是走在了行業的前沿。未來，中國人壽壽險公司將持續加強「科技國壽」建設，推進「保單體檢」服務項目，致力於為客戶打造更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗。