對於很多剛畢業的學生來說，離開了學校的象牙塔，對社會的了解是十分有限的。應屆畢業生剛剛步入社會，就像小馬過河一樣，不知道哪裡的水比較深，也不知道哪裡的坑比較多。通常情況下，我們要經歷很多次失敗、挫折，甚至落入很多次圈套，才會慢慢變得成熟起來。
小蔡是一名女大學生，剛剛畢業不久。大多數應屆畢業生在開始工作之前，都要首先解決居住問題，也就免不了要租房。小蔡在山東省青島市找到了一份工作，為了離公司近一點，她便在遼源路租了一間合租房。沒想到的是，她第一次租房就被坑了，讓中介公司給她上了步入社會的第一堂課。
房子到底有什麼問題呢？我們不妨跟隨小蔡來「參觀」一下。首先，熱水器其實是個擺設，一插上電之後就開始漏水，而且不制熱。其次，馬桶的沖水功能也無法使用，她平時只能用臉盆接水來手動沖洗馬桶。最重要的是，衛生間的門鎖還是壞的，廁所門只能關上，不能鎖。
「你想我一個女生，在這裡面用衛生間連門都鎖不上。這是個合租房，一塊兒居住的有一對情侶，還有一個男生，我上廁所的安全都保證不了。現在天氣那麼冷，我一個女生卻用不上熱水，連生理期也只能用冷水，總之就是各種不方便。」
看著自己租來的房子是這個樣子，小蔡氣不打一處來，根本沒辦法正常生活。小蔡表示，房子是從網上找的，是金宣公寓中介公司提供的公寓房。看房的時候自己什麼都不懂，只是大概看了一下樣子，並不知道屋子裡很多東西都是壞的，帶她看房的工作人員也沒有給出任何說明。
話說回來，房子有問題其實也不打緊，因為根據合同條款，中介會提供相應的維修服務。東西壞了修一修，只要能正常使用就可以了。然而小蔡一次又一次聯繫中介，卻始終沒見維修師傅上門，而且中介工作人員的態度頗有些愛答不理。維修申請一拖再拖，已經拖了一個多月，小蔡問他們能不能給出個具體的時間，對方直接回復「沒有」。
最後，小蔡實在是忍不了了，於是提出退房退款的要求。她租的房子每個月的租金是1100塊錢，押一付六，另外還有550塊錢的管理費和600元的供暖費。小蔡在簽訂合同的當日，就通過手機轉帳的方式向中介支付了8850元。可惜的是，交錢容易退款難，小蔡本來也沒指望都退回來，能合理地把該退的退了就行，然而中介的回答是：「一分錢都不會退。」
無奈之下，小蔡聯繫了媒體，在記者的陪同下來到中介公司理論。這裡的一位李經理說可以再重新安排維修，但小蔡對於他們的服務水準已經失去了信心，堅決表示要退房。李經理說，退房屬於單方面違約，按照合同規定，需要賠付月租金的200%作為違約金。另外再扣除已經居住的一個月的房租，扣除管理費和暖氣費，還能給她退四千來塊錢。
甭管合不合理，其它都好說，畢竟白紙黑字簽了合同的，只是這個管理費讓小蔡很不解。她既沒有享受到公司的維修服務，也沒有麻煩公司進行任何管理工作，這550塊錢管理費為什麼也不退呢？
李經理：「這個必須扣。」
記者：「你們都沒有給人管理，也沒有給人家進行維修，憑什麼要扣這筆費用？」
李經理：「哪塊兒沒有管理了？」
記者：「你們管理什麼了？」
李經理：「她需要我們管理什麼啊？」
記者：「既然不需要管理，為什麼還要收管理費呢？」
李經理：「房子是不好了還是怎麼了？是沒讓她住嗎？」
記者：「房子是壞的，你們沒有修，還需要收這個管理費嗎？」
李經理：「嗯，對，是的。」
聽了這位李經理的話，十九妹頗有感觸。筆者剛畢業時北漂了幾年，也輾轉租過幾處房子，這樣的話語、這樣的態度那是相當熟悉啊。通常情況下，面對這樣的霸王條款和蠻橫態度，有不少租客都選擇了自認倒霉。並不是因為軟弱，而是跟他們耗不起，你需要趕緊去找下一間房子解決居住問題，你還需要每天起早貪黑上班，而他們上班的工作內容就是這個，跟他們糾纏下去，時間成本太高了。
那如果從法律角度去看待這場糾紛，跟中介去較一較真兒，應當如何解決呢？我們不妨試著來分析一下。事實上，無論是熱水器、馬桶還是門鎖，都是直接影響房屋正常使用的主要設施。合同甲方（中介）應當滿足乙方（租戶）正常生活居住的需求，而小蔡住進來的時候這些設備就是壞的，無法正常滿足居住目的。也就是說，甲方提供的「產品」是不合格的。
其次，雙方簽訂的合同中明確約定：「租賃期限內，甲方承擔房屋及附屬物品，設備設施因老化產生的維護、維修事宜；乙方自行承擔因使用、保管不當，或人為造成的維護維修及賠償責任。」這個案例當中，熱水器、馬桶和門鎖等設備並非小蔡人為損壞，而中介也未能及時維修解決。也就是說，甲方提供的服務也是不達標的。
鑒於以上兩點，可以認為合同甲方（中介）並沒有嚴格按照合同約定去履行職責。違約的其實是中介，乙方有理由提出解約。因此，小蔡提出退房退款，並非李經理口中所說的「單方面違約」，而是在合同目的無法達到的前提下，提出解除合同的合理的、法定的理由。中介不僅沒有權利收取什麼違約金，還應足額退還小蔡未使用過的租金、管理費及取暖費等款項。
作為一個有過多次租房經歷的「過來人」，十九妹奉勸大家，看房的時候一定要仔細檢查房屋內的一切設施。不僅如此，如果房間內有什麼瑕疵、故障或損壞的地方，也要把它寫明加在合同當中。因為不少房東都有一項特殊「本領」，他總能在你退房的時候找出「人為損壞」的痕跡，進而為不退押金找理由。當然，筆者希望將來有一天，租賃雙方能夠做到誠信合作，不欺不坑。
不知各位讀者是否有過租房居住的經歷，又是否被坑過呢？歡迎與大家分享經驗。