微洪江丨洪江市創建信訪「微笑服務滿意窗口」

原標題：微洪江丨洪江市創建信訪「微笑服務滿意窗口」

今年來，洪江市堅持以創建信訪「微笑服務滿意窗口」為抓手，全力打造愛崗敬業、明禮友善的信訪窗口服務隊伍，全市信訪總量逐步下降，信訪秩序明顯好轉。

堅持規範窗口建設，帶著「愛心」接待群眾來訪。累計投資30餘萬元，對老舊信訪大廳實施了整體改造工程，科學設置了「信訪受理」「涉法涉訴」「法律援助」「公證聽證」「領導接訪」等窗口，公開張貼信訪流程圖、路線圖共5個，由專人負責來訪引導分流工作。全面配備了藥品急救箱、清潔洗手液、手機充電口、公共防雨傘等日常生活用品，用「愛心細心」換取群眾「放心舒心」，較好實現了信訪問題有地訴、有人理、有人管、有人幫。並以「提高服務質量，確保群眾滿意」為目標，在局機關全面開展「比服務態度、學業務技能、爭服務標兵」活動。每一位幹部都是接訪員，堅持做到「一張笑臉相迎、一杯熱茶相待、一聲問候致禮、一份耐心聽取、一路綠燈辦理」，全力打造溫馨接訪服務。業務規範化、接談精準化、工作信息化、基礎標準化的信訪服務質量，使洪江市信訪大廳成為了人民滿意的「群眾之家」。

同時，按照「政策解決一批、教育轉化一批、幫扶救助一批、嚴厲打擊一批、重點督辦一批」的原則，帶著感情和責任認真解決了一大批信訪遺留難題。中央信訪聯席辦交辦的集中治理重複信訪、化解信訪積案專項工作3批次58件信訪積案已全部上報化解，化解率100%。省委第十二巡視組交辦的7批次、263件信訪件，均限時辦結。

來源：湖南日報

編輯：唐藝芬 審核：周寧 終審：蔣耀南

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