「雖然臨時門診只運作了短短34天，但它的啟用確實讓疫情期間來中心就診的患者感到安心，也得到了非重點地區返滬患者的理解與支持。」3月22日，佘山鎮社區衛生服務中心主任唐剛無限感慨。這一天，該中心面向非重點地區就診對象開闢的臨時門診宣布正式關門，疫情期間，讓就診患者吃下「安心丸」的它完成了使命。
這個臨時門診的啟用在特殊時期，讓居民放心，服務讓人暖心，而它的關閉也代表著形勢好轉，更讓所有人安心。
疫情期間服務要更貼心
疫情暴發，醫院被市民視為高危場所，2月18日，佘山鎮社區衛生服務中心啟用了臨時門診，專門接診14天內非湖北地區（或途徑湖北）來滬的非發熱患者，為非重點地區就診對象單辟了通道。截至3月22日，臨時門診共接診患者145人次，診治病種包括上呼吸道感染、外傷、腰腿痛等。
說起啟用臨時門診的緣由，中心全科醫生周芬芳表示，2月上旬，全副武裝的她在全科坐診，一位患者進診室前強烈要求對診室環境進行消毒。「我們中心相當重視疫情防控工作，每天早上都會全面消毒一次，上午看診結束也會再次徹底消毒。」周芬芳坦言，每進來一位患者就全面消毒在操作上有些困難，也沒太大必要。那位患者之所以要求消毒之後才肯進診室，是因為他聽聞前一位看診的患者剛從外地返回松江，十分擔憂。
事實上，特殊時期，類似的非重點地區非發熱患者就診不安心問題並不是個例。如何消除這部分人的擔憂，同時也不增加14天內非重點地區返滬患者的心理負擔？佘山鎮社區衛生服務中心在疫情發生之初便有所思考了。隨著防控工作的深入和細化，醫務科充分聽取患者的意見、根據實際情況進行了查漏補缺。
「這類對象既『非重點』又『非發熱』，風險等級卻又不同於未出滬的其他就診病患。」社區衛生服務中心醫務科長印春華直言，臨時門診的啟用不僅能夠化解這兩類患者的不安，避免發生矛盾，也能減小醫務工作者的心理和工作壓力。
臨時區域也要配備過硬
「在原有發熱門診和全科門診的基礎上更加細化了風險等級，進一步降低院內感染髮生的可能性，夯實了社區衛生服務中心防疫精細化管理，充分考慮患者的感受。」唐剛說，這是啟用臨時門診的意義所在。
雖是臨時啟用的門診，但硬體軟配備都很到位。據介紹，臨時門診不僅單獨設置了挂號收費、檢驗、診療科室，固定坐診的5名醫生均為工作經驗十年以上的高年資醫生，其中，3名為副主任醫生，2名為主治醫師。另外，診療範圍也很廣，包含了全科、外科，基本能夠滿足患者就診需求。
值得一提的是，臨時門診還配備了臨時的專職助手，由專職助手為患者提供一站式服務。「患者的檢驗報告、醫生開具的處方藥全都由我們專職助手去領取，患者進入診區後便不用出門，也不接觸其他患者及醫務人員。」曾擔任專職助手的中醫科醫生沈蓮說，雖然當班一天下來來回跑很累，但能夠極大地降低患者交叉感染的幾率，讓就診患者感到安心，再辛苦也是值得的。
「疫情期間，我們除了幫助對症看診，還要關注患者的心理和精神狀態。」周芬芳說，臨時門診的醫生尤其如此。診療過程中，她接觸過部分處於14天居家隔離觀察期內的患者，他們中不少人會擔心自己感染了新冠肺炎，有人甚至每天自測體溫20多次，體溫達到37.4℃就更加焦慮，自覺呼吸困難，全身乏力，晚上也難以入睡。
遇到這類情況，臨時門診的醫生們需要結合檢查結果開導、勸慰來診患者，鼓勵他們在家找點事干或學點東西，不要總是刷手機查百度，每天早晚各測一次體溫即可。「一般來說，就診結束時，就診患者的焦慮情況都會得到很大緩解。」臨時門診醫生徐春雷說，這讓大家感到尤為欣慰。
文字：王梅
編輯：王姝姝
資料：健康松江