自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全國人民眾志成城，社會各界力量聯合一心抗擊疫情。為貫徹落實《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（保監辦發【2020】10號）精神，踐行企業社會責任，發揮保險保障功能，平安養老保險股份有限公司山西分公司（以下簡稱「平安養老險山西分公司」）第一時間啟動重大突發事件7*24值班響應機制，理賠調查人員密切關注相關信息，開展全力排查，開通綠色理賠通道。
對已確診感染新型冠狀病毒肺炎且購買了我公司費用補償型醫療險產品的客戶，我司採取10項服務應急舉措：
1、取消藥品限制。
2、取消診療項目限制。
3、取消等待期限制。
4、取消免賠額。
5、取消定點醫院限制：受此次疫情感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制。
6、主動提供服務: 主動獲取傷亡名單並進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。
7、開通綠色理賠通道：春節假日期間，對此次疫情患病客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導並優先處理。
8、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
9、簡化理賠申請手續：
（1）經醫院明確診斷、且經理賠審核後對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑑定。
（2）經政府相關部門確認死亡並在死亡名單中正式公布的客戶，客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠，無需提供死亡證明材料。
10、理賠款預付：對於在醫院救治的客戶，我司主動提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。
在此疫情防控階段，平安養老險山西分公司將依託平安集團的科技優勢，全面開展線上化服務，為企業客戶提供在線保單服務，支持在線繳費、保單查詢、企業及被保險人信息變更等功能，使客戶在家也能辦保險，足不出戶享平安。
疫情就是命令，防控就是責任，平安養老險山西分公司將盡最大的力量和資源，支持防疫戰鬥儘早取得勝利！（來源：平安養老險山西分公司）