本文轉自【新聞晨報】；
端午節期間，張女士一家入住五星級酒店，當天服務人員給客人送來粽子，但當時張女士和孩子正在洗澡，沒有聽見敲門聲，於是服務員直接進入房間，與正在浴缸泡澡的兩人面面相覷，尷尬不已……第二天，張女士一家人從酒店外出散步，回來發現衣服和私人物品都被挪動過，但是沒有打掃過房間的痕跡，這讓張女士感到質疑，「客人的隱私不用尊重的嗎？」
對此，酒店回應張女士，服務人員進入客房是標準流程，除非按下了「請勿打擾」的按鈕，那麼，張女士的遭遇是否屬於隱私遭到侵犯呢？
服務人員進入房間碰上客人在洗澡
為了幫家人慶祝生日，張女士特地挑選了一家五星酒店，打算一家人來此度過溫馨的一天。
6月8日，張女士和她老公及孩子來到了位於閔行區泰虹路666號的新華聯索菲特大酒店，並順利辦理了入住。
當天下午，房間裡只有張女士和孩子，她們準備在浴缸里泡個澡，可是等她們把衣服褪去，放好水泡上澡後，發生了讓張女士非常尷尬的一幕。
客房阿姨突然就進來了，看見我們在洗澡。
張女士說，當時她和孩子都光著身子，透過浴室和房間的玻璃，她們和客房阿姨對視了一眼。
很快，客房阿姨將端午節贈送的粽子放在了房間裡後，匆匆離開。
張女士直言，房間和浴室的玻璃有一個帘子可以放下來進行遮擋，但是考慮到她們去洗澡的時候，房間裡根本沒有其他人，所以就沒有把帘子拉下來。
事後，張女士得知，客房阿姨曾敲過門，但是房間內無人應答，所以才進入了房間。
就算要送粽子，是不是還有更穩妥的辦法？比如提前告知幾點會送來粽子，或者送之前打個電話詢問一下，再或者晚點再來送。
張女士稱，她當時雖然有些尷尬以及不滿，但是她認為自己也有部分責任，因為是她沒有聽見敲門聲，也沒有按下「請勿打擾」的按鈕，所以當時張女士並未向酒店深究。
客房人員再次進門並挪動私人物品
6月9日上午10點，張女士一家人用過早餐後，出門散步，直到下午1點多回到酒店房間，這一次，張女士發現房間又有人進入過。
「我的包、衣服都被挪了位置。」張女士說，房間根本沒有打掃過的痕跡，也沒有重新鋪床，沒有更換毛巾，她不理解為何會出現這樣的情況。
當天張女士立即向酒店前台致電，詢問是否有人進入過她的房間。客服人員回復，確實有客房人員進過她們房間，目的是收取需要乾洗的衣服。
但是這個說法並未得到張女士認可。她認為，當天時間本就臨近退房，按常理來說客人不可能有乾洗衣服的需求；其次，客房服務人員並非是抱著整理收拾房間的目的進來，在她看來阿姨就是進房後兜了一圈，動了一下她的私人物品就離開了；最後，由於房間裡沒有人，她甚至不能確定進來的人究竟是誰，甚至是不是酒店內部的工作人員。
為了尋求一個說法，張女士當天讓前台找來值班經理，可是面對服務人員兩次進入房間，對方都堅稱這是酒店標準的管理流程。
「酒店說賠償我下午茶、早餐券，我沒有接受。」張女士表示，酒店方始終不認為服務人員私自進入客人房間存在問題，但事實上，張女士認為她們的隱私已經受到侵犯。
「如果酒店的流程就是這樣規定的，那麼這個規定就一定沒有問題嗎？」張女士質疑道。
酒店：進入房間提供服務是正常流程
經過和新華聯索菲特大酒店多次溝通，始終無法獲得一個滿意的答覆，張女士便聯繫了新聞晨報·周到幫辦欄目進行求助。
6月11日中午，幫辦記者來到閔行區新華聯索菲特大酒店，該酒店工作人員表示，客房服務人員兩次進入張女士房間的情況屬實。
只有當客房門口亮起「請勿打擾」的燈時，我們不會主動打擾客人，正常情況下，我們會提供客房服務。
該工作人員稱，客房服務人員上門前，需要按照規定敲門兩三聲，如果沒有人應答，則會打開房門，在門口再次詢問，這時再沒有人應答，才會進入客人房間，如果詢問期間客人明確表示不需要服務，客房人員會立即離開。
該工作人員直言，有時候因為房間隔音較好，會出現房內的客人聽不見房外的詢問，或者房外的服務人員聽不見房內應答的情況，導致服務人員直接開門碰到房間內的客人。
對於第二次進入房間，酒店工作人員解釋，按照酒店規定的流程，酒店服務人員在每天中午前會例行去到每個房間，詢問或檢查是否需要乾洗衣服、更換毛巾或是簡單地打掃。
至於張女士說的有人動過客人東西，我們能保證每個客房服務人員都具備無犯罪證明，且都是多年的老員工，最重要的是張女士並未丟失物品。
酒店工作人員說道。
律師：酒店不構成侵犯客人隱私但有瑕疵
針對張女士的遭遇，個人的隱私是否遭到侵犯？酒店的流程是否符合規定？幫辦記者採訪到天達共和（上海）律師事務所律師富貴進行解讀。
富貴律師認為，無論是服務人員沒有經過客人同意就進入房間，看到了客人正在洗澡，還是在酒店提供客房服務過程中，挪動了客人的物品，都不構成侵犯隱私。
從訴訟角度來看，客人身體走光被服務人員看到，目前難以定性違反了什麼法律法規，但是酒店服務人員的做法肯定是有瑕疵的。
富貴律師表示，客人預定了酒店房間，那麼在入住期間，房間裡就是客人的私密空間，服務人員不能因為敲門後無人應答，就隨意進入房間。
除非有證據表明，客人在房間內可能出現了意外，那麼酒店服務人員直接進入房間內才較為合理。
富貴律師建議，如果消費者碰到上述情況，可以向屬地部門的消保委等部門進行投訴反映。
來源 | 新聞晨報·周到APP 記者 陳泉