疫情阻不斷真情,隔離隔不住愛心!自新冠肺炎疫情爆發以來,疫情防控形勢異常嚴峻，隔離防控措施的實行為許多客戶前往銀行網點辦理業務增添了許多的不便與困難。
近日，一位客戶焦急的來到工行阜陽匯通支行，進行例行體溫測量和登記後，找到負責人訴說了自己的難事，由於自己父親上了年紀，記憶力衰退，忘記了自己的銀行卡密碼，在三次輸入密碼錯誤後導致銀行卡被鎖定，老人又急需用錢。但由於持卡人本人臥病在床，行動不便，無法親自前來網點辦理相關業務。在了解到客戶相關情況和需求後，負責人及時安撫客戶情緒，根據特事特辦業務章程，安排網點兩名經理攜帶外派終端為客戶上門辦理業務。兩名工作人員在做好安全防護工作後，上門服務辦理密碼重置服務，客戶非常感謝。
疫情無情工行有愛，上門服務傳遞愛。在新冠病毒疫情防控的特殊時期，工行阜陽匯通支行工作人員始終遵循"客戶至上、服務實體"的"48字"工作思路，靈活變通的處理難以前來網點辦理業務的客戶的實際問題。匯通支行在遵守監管與制度的規定的同時，也設身處地為客戶著想，盡力幫助客戶排憂解難，針對不能前來網點辦理業務的特殊客戶群體遠道上門提供人性化的服務，表達愛心，傳遞溫暖。詮釋了"您身邊的銀行，可信賴的銀行"的服務承諾。（匯通支行 胡鵬飛）