前不久，家住灌口的陳先生遇到了一件煩心事，由於學校目前還沒開學，孩子經常獨自在家，迷上了玩手機遊戲。沒想到孩子用他的手機玩遊戲時，偷偷充值了3000多元。遊戲公司客服聯繫不上，他只好撥打12315尋求幫助。
集美灌口市場監督管理所的工作人員接到投訴後，立即聯繫雙方進行調查。陳先生說，因為孩子玩遊戲時用的是他的手機，微信認證為成年人，而開機密碼又與支付密碼相同，結果孩子直接用他的微信帳號登錄遊戲，等他發現時已完成充值3000多元。
灌口市場監管所隨即約談了陳先生投訴涉及的兩家網絡遊戲公司，這兩家公司的相關負責人認為，這些遊戲都是掛靠在微信小程序上的，實名註冊與微信相同，通過微信充值，需要支付密碼。如果服務是符合規定的，遊戲公司有理由不予退款。
為切實維護消費者的合法權益，執法人員耐心調解，向雙方普及相關法律法規，深入調查事件細節。通過陳先生家安裝的監控和遊戲登錄時間，初步判定確係未成年人獨自操作。根據《未成年人保護法》《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》等相關規定，家長如果能提供系未成年人充值操作的證據（如親子證明、家庭監控錄像截圖等），可以協商退款。經過調解，商家退回了3000多元充值金額。
市場監管部門提醒消費者，此類案例舉證難度較大，家長應控制孩子的手機遊戲時間，保管好自己的支付密碼，不要因為一時疏忽而為「熊孩子」買單。
（廈門晚報記者 高金環 通訊員 盧加賜）