4月15日晚10點，水果湖街放鷹台社區第三網格員接待了兩位居民的線上問詢後，已是凌晨兩點。投身疫情防控工作兩個多月以來，作為居民們的「三格格」，廖文紅早已習慣了這樣的工作節奏。
放鷹台社區三網格共 311戶居民，防疫初期，廖文紅每天線上聯絡居民，接聽問詢電話，對具體防疫服務事項進行分流處理……擔心錯過居民群里的求助、問詢消息，就連吃飯的間隙，她都時不時盯著手機看，消息提示聲一響，條件反射般瞬間提高警覺力。
水果湖路270號是1月初新劃分到三網格的小區，現住有51戶居民。臨近春節，廖文紅還未來得及跟進這些「新居民」的情況，疫情已襲來，這令她有些措手不及。廖文紅表示，為了儘快落實摸排工作，全面掌握居民情況，她主動與社區書記葉瑋溝通，緊急聯動相關單位商討解決方案，2月4日晚11點，建立起水果湖路270號居民微信群，兩小時後，群成員就增加到20餘人。「看到居民們陸陸續續進群了，這才舒了一口氣。」廖文紅感慨道。
為對居民精準服務，她一頭扎進小區人員摸排工作中，逐門逐戶了解情況，準確掌握獨居老人、高齡老人、疾病重症患者等人群信息，耐心講解防疫常識，協同物業發放防疫手冊、防護物品、安排消殺工作。在防控吃緊、物資短缺的時候，積極調動各方資源給小區應援到了防疫物資，確保消毒工作有序進行，營造乾淨衛生安全的小區環境。
「三格格，你能不能幫幫我？」2月14日早上7點，廖文紅正準備出門上班時，接到了長城嘉苑小區一位六旬老人電話求助。老人稱，家裡的煤氣已斷了七天，只能用電飯煲煮飯，也不方便燒水洗澡，實在是沒辦法了，想請她幫忙去圈存煤氣。廖文紅得知後，心急如焚，第一時間與小區物業經理取得聯繫，當天上午就為老人辦理了煤氣圈存。
疫情防控期間，這是她接到的第一個煤氣圈存類的求助信息。廖文紅當時在想，這位老人反映了煤氣用盡問題，說不定其他居民家裡也同樣面臨這種情況，有必要集中圈存，及時解決居民生活難題。隨後，廖文紅迅速在居民微信群里發布消息，讓大家趕緊檢查家裡的煤氣是否充足並上報情況。消息發出後，她累計收集了30餘戶居民的煤氣卡，並步行前往北環路社區為居民們成功辦理了煤氣圈存，解決了居民家裡的「用氣難」問題。
隨著下沉黨員、志願者等支援力量進一步擴充服務隊伍，廖文紅同志發揮著強有力的協調能力，合理分派任務，妥善安排小區居民日常生活用品團購、特殊藥品代買、常規消殺等繁瑣事務。物資採買分發時，分組調配人力資源，部分女同志、老同志負責線上統計及上門服務，廖文紅則帶領一批「能扛貨」的青年黨員、志願者負責物資採買、運輸和搬運。
水果湖路270號1單元有戶居民，不會網購，不進居民群，疫情期間，該居民所需的生活物資都是由廖文紅墊付購買。居民對採買的生活物資有嚴格要求，品牌、大小、重量、外包裝必須跟其要求的一模一樣才行，否則就要求退換。儘管事務繁忙，但「三格格」細心做好事，爭取每一次都讓居民滿意。廖文紅感慨道：「居民們蠻懂感恩的，幾次要送我武商購物券，我沒有收。」
2月20日，小區居民徐女士在居民群里發出了購藥請求。廖文紅耐心與居民溝通，及時聯絡指定醫院詳細了解購藥程序，順利購藥後並為居民送上門，避免了走彎路。「三格格，做你的居民真幸福！」徐女士誇讚她不怕苦、不怕難，並通過微信轉帳2000元向廖文紅表示感謝，但她堅決謝絕。「三格格工作細緻，走心服務感動了不少居民，物業公司每隔幾天就能收到居民們寫給她的感謝信。」長城嘉苑小區物業經理說。
用心用情服務，關心關懷細緻入微。社區有位失獨老人住在了養老院，非常時期，工作纏身的廖文紅總是牽掛著老人，常向養老院相關負責人問詢老人身體情況。有時候實在太忙了，晚上才能給老人發微信問候，她滿懷著歉意跟老人說「對不起」。
「95後」恩施小伙李勝華因疫情滯留在武漢，主動到社區做志願者，廖文紅對他格外關照。在李勝華22生日當天，廖文紅悄悄製造溫暖和驚喜，親手做了一頓愛心晚餐為他慶生。「他跟我兒子差不多大，艱難時刻，他願意加入我們社區的大隊伍，我是被他打動了。」廖文紅說。
今年，是廖文紅在放鷹台社區工作的第7個年頭。作為共產黨員，參與疫情防控，為居民服務，廖文紅認為這都是她應該做的，「我是居民們的『三格格』，在他們有需要的時候，我必須在。」（湖北經視記者 孫悅 通訊員 袁宇傑 鍾麗芳 ）