春節臨近，許多熱門線路的火車票依舊是一票難求。據中央廣電總台中國之聲12月29日7時許消息，中國鐵道科學研究院12306技術部相關負責人表示，為了保障用戶權益，他們已經屏蔽了多個搶票軟體的渠道。
不過，南都記者實測發現，多款搶票軟體仍可正常使用，如果不留心避開默認選項，很容易就下單5元至40元的高速搶票服務費。幾款軟體需要先開通自動支付，才能享受搶票服務。
實測：搶票得先開通自動支付
層層誘導購買加速包
12月29日12時許，南都記者實測了應用商店中排名前列的多款搶票軟體，發現仍然可以使用搶票功能。17時許，南都記者在某OTA平台中搶購12月29日從廣州南至深圳北的高鐵二等座時，必須提前開通自動支付，隨後才能享受低速搶票服務，或者轉發到朋友圈或者群聊邀請朋友幫忙提供「加速包」，也可花費10元購買「快速搶票」服務。南都記者開通自動支付76.5元票價的半小時後，並沒有搶到車票。
隨後，針對南都記者的退款訴求，上述OTA平台客服人員承諾按照規定可以在2020年1月18日前退回全額票款。針對「12306稱已屏蔽多個搶票軟體」的消息，他表示，「目前該平台的搶票服務依然正常運轉。」不過他並沒有承諾百分百的成功率，「只要12306還有票，我們就能關注到。」
在「××火車票」軟體中選購完成需要的車次後，會出現「搶到票再付錢」頁面，選項僅有「推薦自動扣款」一項。
此外，一款「××火車票」在無票的情況下，支付30元即可開始高速搶票。選購完成需要的車次後，會出現「搶到票再付錢」頁面，選項僅有「推薦自動扣款」一項。售後方面，軟體內部只有智能客服，無法就具體問題給出解答。記者撥打客服電話後，也沒有相應人工頻道，用戶只能選擇平台提供的幾個固定語音解答。
「××管家」沒有電話客服，只有「AI客服。」
另一款「××管家」可以直接導入12306帳號登錄，如果購買每張40元的「光速搶票服務」，可以將成功率從7%提高到42%。在選擇服務的過程中，多步驟出現默認勾選的購買選項，稍有不慎就會點選。而該平台沒有電話客服，只有在線「AI客服」，提供多個固定話術的回答。
12306：使用第三方平台出問題不負責
推薦使用「候補」搶票功能
29日14時許，12306客服工作人員告訴南都記者，不建議用戶使用第三方平台搶票，「出了問題12306不負責。」他還表示，事實上2019年年初該網站就已上線「候補功能」，「建議用戶使用我們官方的搶票功能，一旦系統內部有退票，第一時間就會提供給候補用戶。」
陝西恆達律師事務所高級合伙人趙良善曾在接受南都採訪時表示，雖然目前我國法律未對第三方搶票平台的行為性質作出明確界定，但是第三方搶票平台通過服務費、人工費、加速包等方式搶票，並獲取營利的行為，侵犯了其他乘客的公平交易權，影響了我國車票交易秩序及交易環境。
來源：南方都市報