從大學畢業就開始攢錢，攢了兩年終於攢夠首付，陳小姐興奮地跑到武漢一4S店買下一輛奔馳車。沒想到剛剛開出武漢，問題就來了……
剛從4S店提走新奔馳
2小時後發動機報警了
在武漢工作的陳小姐近日向長江日報-長江網記者講述了這件煩心事。11月14日，她在星隆4S店提走了一直心儀的紅色奔馳A180L汽車。苦等半個月終於提車，陳小姐滿懷欣喜地往老家趕。沒想到，2小時後，發動機就報警了……
「我連跟車的合影都沒來得及拍，想快點開回老家，讓爸媽一起高興一下。我朋友幫忙開的車，走了不到100公里，也就是剛出武漢，突然發現儀錶盤有個黃色的發動機報警標誌。」陳小姐懵圈地翻出用戶手冊，第一次知道這個標誌意思是「發動機故障」。
儀錶盤上出現的發動機報警標誌
懷著「發動機會不會爆炸」的疑問，她忐忑地聯繫了汽車銷售員，對方說：「你是新加的油吧？肯定是油品太差，沒啥大事啊，熄火，過一會兒就消了。」
「路上還發現車身時不時頓挫一下。」好不容易趕到服務區趕緊熄火，20分鐘後再次打火，警報標誌又出現了。
「客服說可能是我油箱蓋沒蓋好，油壓異常導致。按她要求將油箱蓋打開，重新蓋上之後，這個警報燈還在。客服又說可以用電腦將報警標誌消除。」按照客服建議，陳小姐將車開回荊州，次日送往當地的奔馳4S店。
「4S店檢查之後說是碳罐電磁閥漏氣。具體什麼意思我不懂，師傅說要拆掉油箱才能維修。剛剛20多萬買的車，屁股還沒坐熱就要拆油箱？我捨不得！」根據客服人員建議，4S店通過電腦消除報警標誌後，陳小姐將車開回了家。
她沒敢喊爸媽上車兜風，自己惴惴不安往縣城跑了一趟。半路上，那個警報燈又亮了。
4S店：可以贈送保養
女車主提出換車要求被拒
「荊州4S店說這是小問題，星隆4S店說讓我把車開回武漢檢測，修好之後送2次保養。」
出於安全擔心，陳小姐向武漢星隆4S店提出更換車輛，至今雙方還未達成協議。
星隆4S店柯經理向長江日報-長江網記者介紹，10月份也曾有客戶反映發動機黃色燈多次報警，照維修人員判斷是油品問題，建議熄火處理，之後問題消失了。「那個客戶現在開的好好的。這個不會有安全問題，沒辦法退換，可以贈送保養。」
負責售後服務的羅經理表示，根據相關規定，車輛在「三包」期限內轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，才可以換車，陳小姐的車輛問題達不到這些標準，只能維修。
「目前初步檢測的結果，不是發動機本身的問題，具體故障可能還要等廠方鑑定。新車出現故障，誰心裡都不好受，陳小姐可以提出其他方面的補償訴求。」
業內人士：達不到換車標準
但長時間報警會損壞發動機
長江日報-長江網記者就此事諮詢了某品牌汽車4S店工程師萬先生，他判斷，陳小姐的車輛達不到換車標準，但會導致油耗過高。「幾十萬的新車要拆油箱維修，誰都難以接受的。4S店應該給予補償。」
另一位4S店工程師史先生介紹，碳罐電磁閥漏氣確實會導致發動機報警，「紅色的報警屬危險級別，黃色報警情況稍好一些，不會有直接的安全問題。要及時修理，長期不維修的話，會損壞發動機。」
史先生說，「汽車三包法」相關規定中，車輛發動機、變速器等重要部位出現嚴重故障，累計更換2次仍不能正常使用，銷售者應當退、換；因產品質量問題修理時間累計超過35日，或者同一產品質量問題累計修理超過5次的，銷售者也應該退、換。「先通過權威機構鑑定問題。消費者可以向相關部門投訴索賠，也可以向法院起訴。」
目前，陳小姐已向工商部門投訴，工商部門正在向她了解情況。
剛買新車就遇故障，但又達不到換車標準，的確讓人鬱悶，期待儘快有一個結果。
來源：長江日報