2018年8月，成都市雙流區正式在東升、九江、西航港、黃甲、公興等5個信訪量較大、矛盾糾紛突出的街道試點建設村（社區）「群眾工作之家」。2019年3月，該項工作開始在全區推廣建設；同年6月，實現全區134個村（社區）全覆蓋。基層信訪工作由被動變主動，實現群眾合理合法訴求在家門口得到有效解決，意見建議在家門口得到及時回應。
近日，東升街道長興社區居民邱祖成高興地在一份調解協議上籤了字，困擾他許久的一起家庭矛盾糾紛終於得到了圓滿解決。「我們幾弟兄為了房子起了糾紛，誰也說服不了誰，鬧了大半年，實在沒法我就找到了社區的群眾工作之家，找到何老師，然後他和柯律師一起幫我們調解，現在這個結果我們都非常滿意。」
邱祖成口中的何老師是長興社區的信訪代理員何中斌，他告訴雙雙，長興社區群眾工作之家於今年成立，目前已幫助群眾處理了數十起諸如家庭矛盾糾紛、財產繼承等問題。「假如不能處理的，我們就通過網際網路跟東升街辦、上級相關部門對接，讓老百姓不出社區，就能解決他們的矛盾和信訪問題。」
據了解，群眾工作之家主要開展信訪全程代理、人民建議徵集和矛盾糾紛排解三項工作，引導群眾就近反映問題，提出建議，實現群眾「小事不出村社，大事不出鎮街」。
雙流區信訪局辦公室副主任劉燕告訴雙雙：「老百姓如果遇到了問題，可以到就近的村社區找群眾工作之家的信訪代理員，如果村（社區）能夠調處化解的，就組織當事人進行調解；如果村、社區沒有能力解決，信訪代理員可以通過成都市信訪局的網上投訴平台代為向相關部門反映，我們收到訴求之後，會根據職能的管理範圍劃到相應的職能部門進行辦理。」
今年3月，市民羅學敏大爺通過「群眾工作之家」提出了提高老年公交卡辦理效率的建議，最終，該建議在市、區兩級得到採納和有效轉化。羅學敏大爺高興地說：「確實辦得很好，方便了廣大群眾，我們反映的問題可以得到 及時 解決，不跑遠路，幹部就給我們辦完了。」
據了解，今年以來，「群眾工作之家」對收到的200餘條群眾建議進行認真分析研判，報送鎮（街道）及以上黨委、政府128條，被鎮（街道）及以上黨委、政府吸收轉化的共15條。
截至目前，雙流區2019年共通過成都市信訪局網絡平台代理信訪事項86件，已辦結80件，其中76件群眾評價為滿意，滿意率95%。排查矛盾糾紛754件，化解642件，化解率85.1%。與此同時，全區信訪總量與去年同期相比下降49%，為高質量建設國家級臨空經濟示範區和美麗宜居空港公園城市，打造中國航空經濟之都營造了良好氛圍。
【來源：空港融媒 記者 曾兢 莫正輝 編輯 冉冰蕾 審核 周星雲】
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