法制日報新鄉12月5日電（李硯冰）為提高區域保險業自主創新能力，提升保險機構管理水平和服務質量，新鄉銀保監分局鼓勵轄內保險機構利用新技術，通過理賠創新的服務形式，改善消費者體驗，營造和諧發展環境。轄內各保險機構在新鄉銀保監分局指導下，創新保險服務，相繼推出電子化回訪、理賠夜市、警保聯動等新型服務形式，通過利用現代科技的發展成果，切實提高消費者服務體驗。近日，太平洋財險進行為期兩個月的查勘記錄儀使用試點活動，在查勘定損過程中使用查勘記錄儀對現場查勘定損進行記錄，進一步保證文明查勘和公正定損。
一是規範查勘行為，確保公正定損。一方面實施查勘行為可回溯。在使用查勘記錄儀時，即時對查勘行為進行錄音錄像，在查勘定損工作結束後可隨時進行調閱查詢，防止一線工作人員在查勘過程中出現偏袒照顧，查勘不嚴，定損不公等問題，有效提高查勘過程的規範性和公正性。另一方面在增強消費者滿意度上下功夫。查勘記錄儀的使用，能夠促使查勘行為規範、透明，一旦後續出現理賠定損方面的爭議，可以作為有力的現場證據，從而提高保險消費者對理賠服務的信任度和滿意度，減少定損糾紛矛盾，提高保險機構服務水平。
二是固定現場證據，充實理賠檔案。一線查勘人員在查勘過程中如遇突髮狀況，可能導致現場查勘定損證據損毀或保存不當，引發理賠糾紛。通過使用查勘記錄儀長期留存現場查勘數據資料及影音錄像，使固定現場定損證據方式更加多樣化。現場查勘定損後，將查勘記錄儀所保存的現場資料進行歸檔，完善理賠檔案，進一步充實現場證據，進一步規範保險公司理賠管理。
三是完善使用管理制度，強化監督考核。為了使查勘記錄儀的使用更加規範，更好地發揮查勘記錄儀對查勘定損過程的積極作用，太平洋財險公司制定三項措施：一是提高一線人員使用查勘記錄儀的規範性，制定包括採集、錄入、儲存、管理和應用等全流程操作指南及管理規定，並組織全體人員認真學習，保證查勘人員操作行為合法規範，確保執法記錄信息作為證據使用的法律能力。二是通過多種形式，講解執法記錄儀的各種功能特點以及使用中應注意的問題，防止執法記錄儀損壞、信息丟失、信息外泄，確保查勘員100%熟練掌握執法記錄儀使用操作技能。三是制定記錄儀使用規範監督考核方案，將使用情況列入考核，並採取抽查方式對查勘記錄儀的使用情況進行及時監督，完善查勘程序、規範定損流程，為規範查勘提供製度保障。