建行歙縣支行舉辦消費者保護及服務禮儀培訓

為提升全行員工精神面貌，規範服務行為,為客戶提供暖心服務。1月7日晚，建行歙縣支行邀請禮儀培訓師來支行舉辦消費者保護及服務禮儀培訓。

培訓師首先圍繞金融消費者權益保護工作內容以及客戶投訴處理應對技巧等方面開展，對當前消保工作形勢、監管要求及重點工作等內容進行了詳細介紹，並結合網點日常業務涉及消費者權益保護的內容進行梳理和提示，進一步規範網點業務宣傳方式、產品銷售行為。

隨後在服務禮儀培訓中，培訓師從微笑創造優質服務入手，詳細講解了服務意識、職業形象、舉止規範、語言禮儀、服務規範和技巧，並結合工作實際進行現場演習，逐一指導學員的每一個禮儀動作和姿勢，加深學習印象。

通過此次培訓全體員工更加深刻的認識到，優質服務只有真正落實到行動上，落實到每個客戶身上，才能真正提升客戶體驗，才能真正提升服務效能，維護和提升建行的服務形象，才能助力2020年「興建旺行」首季綜合金融服務活動。