商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 程志
這是劉潤公眾號的第652篇原創文章
工信部11月27日召開了攜號轉網儀式，攜號轉網正式在全國提供服務。
消費者號碼將會保持不變，只要符合條件就可以在聯通、移動、電信等運營商自由選擇。
恰好這兩天我一直在出差，在飛機上看報紙的時候，注意到報紙上也在報道這個事，雖然報道的角度不同，但是基本都在表示，要想真的辦成攜號轉網，還是非常麻煩的。
網絡上也有很多網友吐槽自己攜號轉網遇到的麻煩事。
（圖片來自微博截圖）
比如，你的號是簽了各種合約套餐的，對不起，不能轉。
（圖片來自微博截圖）
如果你的號是花錢購買的「靚號」，可以轉，但是會相當的麻煩，會有很長的合約期。
如果態度比較堅決，也沒有什麼合約，那麼運營商會跟你說，現在，你的號碼有很多贈送的流量、通話時長等，一旦轉走了，這些就都沒有了。
總之，想盡一切可能，讓你沒辦法輕鬆的辦理攜號轉網。
攜號轉網是這些年工信部為了降低通信資費主推的政策，可是為什麼，實行起來還是這麼麻煩呢？
每一件事情背後，都有其商業邏輯。
這就涉及到商業領域裡一個重要概念：護城河理論。
什麼是護城河理論？
護城河理論簡單來說，就是讓企業減少和競爭對手之間的競爭。
我們經常說一句話，利潤來自於沒有競爭。
為什麼？
因為只要競爭充分的地方，那麼有效市場假說就會作用於這個地方：一旦你賺錢，那麼一定會有很多人衝進來和你競爭，最終把利潤拉為社會平均利潤。
所以，如果企業真的想要賺錢，有利潤，那麼它就必須要挖護城河，減少競爭。
那企業都能挖哪些護城河呢？
簡單來說，護城河可以分為四大類，8個護城河。
第一類是無形資產，包括許可和品牌；第二類是成本優勢，包括規模和管理；第三類是網絡效應，包括用戶和生態；第四類是遷移成本，包括習慣和資產。
三大運營商也是企業，所以它們為了減少競爭，獲取利潤就要不斷給自己挖護城河。
1996年，我有了第一部手機，那時我還在讀大學。
當時買一部手機很貴，但是入網費也很貴。
入網費，就是你買個手機號，也是需要花錢的。
現在說入網費，很多人可能不能理解。現在都免費了。
我記得那時，我入移動的網絡是3000塊錢一個號。
隨著時間的發展，尤其是中國聯通也做這個業務後，這個費用開始大幅降低。
但是2002年5月以前，移動和聯通是不能互發簡訊的。
後來雖然能互發簡訊了，但是收費不同。
網內（移動和移動，聯通和聯通）發簡訊是1毛一條，網間（移動和聯通）就是1毛5一條。
相當於在兩個網絡之間，人為的設置了門檻。
因為移動做的比較早，所以入網用戶比聯通多。
作為一個普通用戶，新買個號，他一看，身邊人用移動的多，他肯定也選擇移動。就像社交軟體微信，身邊的人都在用微信，你常用的社交軟體也會是微信。
這就是網絡效應護城河。
中國移動依靠這個護城河發展越來越快，用戶越來越多。
於是國家出了一個政策，要求網間和網內發簡訊價格必須一樣，都是一毛。
這是一個很聰明的辦法，這樣消費者新買了手機號就不用去考慮身邊人用的什麼網絡。
填平了網絡效應這個護城河，運營商之間就實現完全競爭了嗎？
還沒有。
這個政策真正實施的時候已經2009年1月。
那時很多人都已經有了自己的手機號，而這個手機號，已經不再是簡簡單單的11位數字，而是變成了每個人非常重要的資產，讓你難以割捨。
手機號這個資產成為了運營商一條非常重要的護城河，它能把用戶牢牢的留在這裡，降低競爭。
這就是資產護城河。什麼是資產護城河？
比如，我自己是百度網盤的SVIP用戶，會把電腦上的數據同步到網盤上，現在已經有接近2TB的數據。
這樣萬一我電腦壞了、丟了。我的重要數據也不會丟。我用手機調取資料也會非常方便，多設備可以協同。
所以這個功能對我來說，是一個非常好用的功能。
但是網盤除了百度，現在騰訊、華為等都提供了網盤功能，而且也不錯，甚至價格有時還會比百度網盤更優惠。
那你說我會不會轉過去？
不會的。為什麼？
我一旦要轉過去，我那接近2TB的數據轉起來太麻煩了。所以我就想一想，還是算了。
這就相當於A、B兩家公司同時提供服務。
你用的是A公司服務，服務假設是7。而B能提供8的服務。
如果遷移非常平滑，沒有成本，那你當然會用B的服務。但一旦你遷移過去有成本，有很多資料，你怕丟失，怕麻煩，假設這個成本是2的話。
那你就不會轉過去了。畢竟B給你的價值是8，而你轉過去所花成本是7+2=9＞8，你肯定想想就算了。
不轉了。
這就是遷移成本這個大類里非常重要的資產護城河。
那為什麼普普通通的11位數字，會成為一個重要的資產，讓你難以割捨？
就以我為例，我現在的手機號是2001年辦的，到今年已經用了18年。
這18年間，因為工作等關係會經常和別人交換聯繫方式，現在我的通訊錄里有5700多位聯繫人，也就意味著可能有5700多人聯繫我時，會聯繫我現在這個手機號。
這個手機號已經不僅僅是一個11位數字，對我來說已經是一個非常重要的社交資產。
如果我更換現在這個手機號，我是沒有辦法逐個通知這5700多人說我換號了，這太複雜了。我會損失這筆對我來說非常重要的社交資產。
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還有，今天我們註冊各種APP、軟體已經都是用手機號，有的APP都不用設密碼，給手機發個驗證碼就能登錄了。
如果失去了手機號，那這些軟體、APP都登錄不了。
其實也不是登錄不了這麼簡單，因為你可能都忘記了你用這個手機號都註冊過哪些軟體。
一旦你換了手機號，原來的手機號就會被運營商收回，收回後，運營商還會放出來的，畢竟號碼還是有限的。
運營商會把這個手機號給另外一個人用。
這個人去註冊軟體的時候發現，已經註冊了，軟體提醒他找回密碼吧。
於是，這個陌生人就有可能登錄了你可能已經忘記的某一個軟體。
這個軟體如果萬一是你的社交帳戶、銀行帳戶等，那可能會帶來很大個人隱私及財產損失風險。
所以，這個手機號對你來說已經是一個非常大的資產，你用的時間越長越不能換。
這也就意味著，你無論用的是移動、聯通或者電信網絡，你一旦用了，就沒辦法更換號碼。
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遷移成本高，使得手機號這個資產成為了運營商一條非常重要的護城河，無法填平。
這時，工信部就想到了一個非常好的辦法，攜號轉網。
一旦消費者的手機號可以跟著人走，自由切換運營商，那麼無疑也就填平了遷移成本里資產這個護城河。
講到這，你就知道為什麼攜號轉網提出這麼多年，為什麼直到現在才開始正式執行。
不是因為背後的技術原因，而是因為每家運營商都要設置用戶的遷移成本。
攜號轉網正式實行這兩天，很多媒體報道，說中國電信是最大贏家。
確實，由工信部透露的數據來看，截止到26日，中國電信、中國移動、中國聯通轉出的用戶數占全部轉出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%。
由此可見，中國移動用戶轉出最多，轉入的占比分別是49.3%、28.1%和22.6%，轉入中國電信的用戶比重較大。
而且截止2019年6月，據披露數據顯示，中國移動客戶為9.35047億人，中國聯通為3.24353億戶，中國電信為3.2348億戶。
中國電信的用戶也是最少的，所以對攜號轉網，中國電信應該非常積極，最支持的。
但是，很多電信用戶也表示，從電信轉出一樣也很麻煩，也有各種規定。
為什麼？
其實道理很簡單，攜號轉網一推出，三大運營商的想法是一樣的，都是希望其它運營商的用戶遷移到自己這邊，而絕不希望自己的用戶去其它運營商那。
據新浪財經報道，工信部針對用戶反映的部分運營商人為設置系統障礙、合約期過長、賠付標準不合理、靚號攜轉難等問題，已督促企業進行全方位整改。
如果真的能將這些運營商人為設置的系統障礙也去除掉，那時，工信部也就徹底填平了運營商所建立的護城河，讓運營商之間進入有效市場假說的充分競爭環境。
用戶也就真的可以實現對比運營商的資費、服務，最終攜號自主選擇運營商。
所以我們回過頭來看，工信部為了降低通信資費，讓普通用戶真正的受益，他是怎麼做的？
他當然可以不斷地和三大運營商說，你們要降資費啊。
三大運營商一定會找出個成本結構來證明自己，已經沒法再降了，再降企業就虧錢了。
這種方法是什麼?
這種方法是管理，類似於公司內部，上級要求下級怎麼做事的方式。
那攜號轉網是什麼方式？
攜號轉網就是治理，我不和你們討論成本多少，該降多少了。我把你們的護城河全部填平，讓你們充分競爭，降不降費你們自己決定吧。
這個時候，運營商為了留住用戶，它一定會提供更優惠的資費或者更好的服務。
這就是用治理方式來解決管理的問題。
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最後的最後，在微博上發現有網友一個非常聰明的吐槽。
假設你不想轉網，那你可以打電話去你的運營商那裡諮詢一下如何攜號轉網，據說，諮詢完後，你有可能會發現你的帳戶里多了一些流量、和通話時長等福利，這些都是用來挽留你的。
不過，這個還是要說，未經認證，開個玩笑。
但今天有一個事是真的，2019吳曉波年終秀將在12月30日廈門海邊舉辦，我為了咱們讀者爭取了4張免費門票。
截止12月2日中午12:00，後台回復關鍵詞「廈門」抽取。
祝你好運。