「駕駛員同志，我的敬老卡落在公交車上了，麻煩您找一下！」「調度員師傅，我剛下公交車，天氣有些冷，能接杯熱水嗎？」「我要乘坐公交車，手上沒有硬幣，能換一下零錢嗎？」
無論上廁所、接熱水、換零錢，還是尋找物品，只要市民乘車候車有困難，都可前往公交志願服務站求助。12月11日上午，在宿州火車站停車場，該處公交學雷鋒志願服務站正式「營業」。站內服務工作緊張有序，市民不時進站諮詢。
服務站的「前身」正是公交調度室。「比起調度室，服務站功能全面升級，解決乘客和駕駛員遇到的各類『棘手事』。」該服務站調度員郭君身著志願者紅馬甲向記者介紹，升級後的服務站，劃分為兩個區域。北側區域占地30平方米，主要負責車輛日常調度。除調度外，室內還配備了雨傘、自行車打氣筒和急救藥箱。打開藥箱，記者看到，箱內裝有速效救心丸、藥棉、創可貼等常用應急藥品。「服務站每日工作都有記錄，方便查找更新。」隨後，郭君向記者提供一本厚厚的《記錄簿》。翻開《記錄簿》，清晰可見每日工作記錄，溫暖貼心。
南側區域為戶外工作者的「幸福驛站」，占地10餘平米，免費為戶外工作者、乘客提供公廁、熱水和充電插座。記者看到，室內安裝了兩台燒水壺，可不間斷供應熱水，同時配備桌椅，可供乘客休息。「『幸福驛站』就是一個小型的便利店，當班駕駛員工作辛苦，站內還有微波爐，可以加熱飯菜。」郭君介紹。
「我既是公交車駕駛員，也是一名普通市民。走進服務站，能感受到城市的溫暖。」宿城7路公交車司機王振說，在服務站，他可以和乘客近距離交流溝通，聽取乘客的意見建議，注重工作細節。
交通志願服務，遍地開花。2019年，宿城已升級建成35處公交志願服務站，覆蓋城區各大公交車輛調度室、停車場。依託這類服務小站，公交志願者從小事入手，進行文明倡導，開展便民服務，提升城市交通水平。