家住杭州江干區綠城楊柳郡的夏先生喜好運動，花8000多元在家樓下一家名叫「菲力偉」的健身房辦了張卡。誰知，只用了五個月，到今年7月夏先生再去健身時，發現店鋪「搬遷」了。夏先生希望退款，但商家始終不同意。
夏先生的遭遇並非個例。8月16日下午，杭州市消保委召開消費投訴情況發布會，向社會公布了今年1—8月的一批典型案例，曝光了包括菲力偉健身管理有限公司在內的一批不誠信企業。
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萬象城BURBERRY、東方航空等
8家企業被點名
根據杭州市消保委的通報，今年4月以來，杭州菲力偉健身管理有限公司多次被消費者投訴，雖然杭州市消保委進行了約談，但公司負責人「置若罔聞」「不理不睬」。考慮到這家公司侵害消費者合法權益的行為造成的不良社會影響，杭州市消保委撤銷了菲力偉「第十二屆杭州市消費者信得過單位」的稱號，並予以通告。
和菲力偉一同被點名的不良商家、失信企業共有8家，主要涉及健身行業、奢侈品大牌、美容保健和教育培訓。
通報名單中，東方航空股份有限公司杭州營業部、杭州萬象城的BURBERRY童裝精品店赫然在列。
後者的糾紛出現在今年6月。消費者在萬象城BURBERRY童裝精品店挑中了一件衣服，剛準備刷卡購買，店員就提出「不能刷卡，只能支付寶給個人轉帳」。消費者照做後，店員沒有提供購物小票。回家後，消費者才發現自己的衣服被「掉包」了，不僅吊牌變了，衣服上還有很多線頭，脫線嚴重。消費者懷疑買到的衣服不是專櫃正品，和店家溝通無果後，向杭州市消保委發起投訴。
售後服務是投訴熱點
典型案例多涉及退費難
從數據上來看，今年1—8月，服裝鞋帽、家居用品、房屋和家用電器占據了被投訴領域的前五名，通訊產品、食品、教育培訓服務、文化娛樂體育服務及兒童用品行業緊隨其後。根據投訴性質分析，售後服務問題、質量問題、合同問題占了投訴總量的七成以上。
記者梳理了一下，在今天公布的典型消費糾紛案例中，「退費難」占比最多。其中，教育培訓和體育健身類的投訴多涉及退費糾紛。
比如，在2018年到2019年期間，6位消費者和浙江中政教育諮詢有限公司簽訂了培訓協議書，商家承諾「沒考上公務員退還所有學費」。後來，6人中有5人沒考上，商家卻不認帳了，以資金困難為理由拒絕退款、拖延退款。
今年4月，消費者在後億美容美髮充值了1.5萬元，其中1萬元用於肩頸理療，一共24次。可是在消費者使用了5次想要退款時，美容院卻表示「購買的是一套產品，不能分割銷售，無法退款」。
今年5月，消費者和PT體能訓練工作室簽訂私人教練合約，一共12課時。可正式上課時，商家卻告訴消費者必須在一個月內上完所有課程。上了4節私教課後，消費者感覺吃不消，想退課卻被商家拒絕了。
杭州市消保委提醒，在選擇培訓機構時，一定要通過「全國企業信用信息公示系統」網站查看教育培訓機構信息，不要被浮誇的宣傳語沖昏頭腦，可以要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方責任義務。如果發現有限制消費者權益或免除、減輕經營者責任的條款，可拒絕簽訂合同。同時，注意向教育培訓機構索要消費憑證，確認憑證上收費單位與實際辦學單位一致。
在辦理健身卡時，也要選擇證照齊全、信譽良好的健身房，可以登錄企業信用信息網查看商家相關資質、租房合同，辦卡期限要在其房屋租賃期限內。購買私家課程請確認課程轉讓手續、退課違約金、停課費用、私教確認等事宜，對於商家承諾的相關服務設施、轉卡費用以及辦卡贈送的時限等內容，要求商家落實到合同中並簽字蓋章，並保留證據。
對於預付卡消費，杭州市消保委提示，一定有需要再辦，寧願少充值，也不要因為所謂的優惠而盲目多充值。
出現糾紛？
撥打熱線或微信公眾號均可投訴
那麼，發生糾紛時怎麼辦呢？杭州市消保委提示，可以撥打消費投訴熱線89315315或關注微信公眾號「杭州315」一鍵投訴。
杭州市消保委提醒消費者，發生糾紛時，第一時間保留證據，堅決拿起法律武器維權。同時，樹立正確的消費觀念，認清浮誇宣傳語，結合自身經濟能力，拒絕衝動消費，科學、理性消費。
（記者 申思婕）
來源：浙江在線
責編：侯瑋
編輯：鄭照楠