小劉是我帶過的一個下屬，嘴巴甜也很聰明，很受大家喜歡。

剛入職時，我問幾位老員工對他的印象，反饋都說人品不錯，做事也很細心，值得用心培養。

但是大家與她相處了一段時間後，就發現她是一個情緒能力極差的人，簡直就是一個行走的「晴雨表」，前一天跟男友吵架，第二天就在單位里到處抱怨，懟男同事，把很多男同事懟得說不出話，漸漸地，大家不約而同向我表達了對她的不滿。

有一次，她工作做錯了，我本身也很焦慮，就批評了她幾句，讓他注意以後不能再犯相同的錯誤，結果她眼淚立刻奪眶而出， 還揚言說不幹了。作為領導，我只能好言相勸，買了一杯咖啡才哄好。

後來她覺得大家都跟她無法相處，她便悄無聲息就離職了。

離職經過我說一下：那天我正好有事找她，才發現人不見了！後來問同事們也不知道情況，還以為她跟我請假了，結果我微信問她在哪裡，快要開會了。她說，「我辭職了，你不知道嗎？」

我頓時無語。

事後，我們開了一次復盤會，我反思了自己的情緒問題和溝通問題，也說明了，平時同事對她的關注也比較少，才導致她突然離職。

但是有一位同事說了句話，我也很認同，「沒有公司、沒有領導會無時不刻關心、照顧到每個員工的情緒，公司最看重的還是結果，是效率。」

著名軍事家拿破崙說：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

情緒管理，真的是每個職場人都必備的一門必修課。

一、費斯汀格法則對個人發展的影響

美國社會心理學家費斯汀格，曾經發現這樣一個規律： 生活中的10%是由發生在你身上的事情組成的，而另外的90%則是由你對所發生的事情如何反應所決定的。

換句話說，生活中有10%的事情雖然我們無法掌控，但另外的90%卻是掌握在我們自己手中的。

很多人遇到事情就會反應激動，甚至產生破壞性的情緒，最終造成不好的結果，根源就是沒有掌握費斯汀格法則的精髓：不了解情緒其實是自己可以把控的，外界對我們造成的傷害或者譏諷，是可以通過自我控制，調節情緒的。

《高效能人士的七個習慣》中說到：主動積極的人是改變的催生者，他們摒棄被動的受害者角色，不怨懟別人，發揮了人類四項獨特的秉賦——自覺、良知、想像力和自主意志；同時，以由內而外的方式來創造改變，積極面對一切。

而心理學家武志紅在《心靈的七種武器》中也提到，負面的情緒並非不能管理，而是要正確管理情緒，負面情緒處理得好，就能避免侵襲，防止破壞自我，拿悲傷來說，就是不要害怕負面情緒，學會接受這種「壞我」，真正能快樂起來的辦法不是逃避，而是直面它。

在平時，產生負面情緒時，最重要的就是認識它，直面它，直到他被解決，這樣才能實現真正的自我治癒。

二、面對情緒來襲時，我們應該怎樣面對？

就像費斯汀格法則所說，情緒並非不能人為控制，反而採取主動的行為控制它，才能夠解決情緒的問題，實現情緒的有效管理。

1、主動調整情緒，讓負面情緒得到宣洩

羅伊·馬丁納在《改變，從心開始》一書中提到：你無法控制這個世界所發生的事，但可以控制自己處事的態度。

當我們遇到較強的情緒刺激時，不要立刻被對方的情緒或所作所為所牽絆，而是要發揮自己的主觀能動性，介入理智，了解我們能夠掌控情緒，我們是情緒的主人，這樣才能避免事態向負面的方向發展。

但是理智介入不代表就不能發脾氣，而是要真實的表達自己，發脾氣並不代表就錯了，《當下的力量》一書中提到，依賴於你充分地自我控制，並汲取當下的力量來解決事情。在職場中，不能一遇到事情就發脾氣，而美而言之自己是情緒的主人，而是最好用理智應對當下的情緒危機，下屬做錯事情，不能夠一味指責對方，而是要思考各種說話的方式，用最好的說話方式解決問題。

比如小劉，遇到問題，就會抱怨然後和同事配合也會發脾氣，結果越來越糟心，心態越來越會被別人的事情所牽絆，最終讓自己失去大家的信任。

2、積極地心理暗示，進行放鬆

有時候，別人觸動了我們的尊嚴或者切身利益，就很難冷靜下來做事，通常會採用直接回懟的方式，或者爭吵的方式來宣洩情緒。武志紅在《心靈的七種武器》中提到：追求自由只有一條路徑：接受已經發生的事，承認它已不可改變。

期望定律中提到，當我們對一件事懷有非常強烈的期望時，我們所期望的事情就會發生。當我們承認這件事已經不可改變時，可以及時採取積極的心理暗示，進行放鬆，只要躲過最生氣的幾秒鐘，我們就能夠慢慢冷靜下來，並且讓矛盾拋之腦後。

那遭遇窘境時，該如何進行心理暗示呢？

（1）拒絕貼標籤

遇到困難或者產生負面情緒的時候，集中精力找發生問題的原因，並且激勵自己一定能戰無不勝，而不要隨意給自己貼上失敗的標籤，挫傷自己的積極性和自信心。

告訴自己「我會成功、我有能力、我能行」，日積月累的心理暗示，就能讓你的心態逐漸發生改變，面對事情也會更加積極。

（2）不使用負面詞語形容自己

比如在職場中，遇到困難，就抱怨自己太笨了，而是應該用失敗的教訓來提醒自己，多使用積極正能量的詞語暗示自己，這次雖然失敗了，但是下次就有經驗了，積極地暗示，「堅持不懈」「自強不息」「積極主動」吃不斜肩要比強調負面結果，效果會好很多。

（3）培養良好的行為習慣

在職場中，如果一個問題總出錯，就會嚴重影響一個人的心態，而如果積極改變，注重細節，就在很大程度上可以改變，比如保持整潔，有條理的生活，注重自身形象，保持清爽自然的精神面貌，說話吐字清晰，讓自己有能量。

3、時常反省和復盤

復盤是聯想集團CEO柳傳志先生經常提到的一種方法，也是提升自我能力最快的一種方法，《復盤》一書中提到，復盤就是在頭腦中對過去所做的事情重新過一遍，它通過對過去的思維和行為進行回顧、反思好探究，實現能力的提升。

復盤能夠幫助我們避免犯同樣的錯誤，認清事情背後的問題，發現本質背後的本質，在我們當天發生了不好的情緒時，應該積極進行復盤，找到發生情緒的原因，然後告訴自己下一次不能在犯錯了。

當遇到挑戰性挑戰性挑戰性的事情，要告訴自己目前正在突破舒適區，翻越高山，只要勇往直前，就能看到更美麗的風景，這樣才能戰勝退縮，喚起自尊，成功控制自己。

寫在最後

積極主動的管理情緒，了解情緒是可以通過自我改變而調節的，逐漸你的情商和情緒管理能力便會從量變產生質變，成為一個真正高情商人士。

—— END ——

責任編輯|清風

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