「你好，我們是瑞安市飛雲街道，來電是為了抗擊疫情做人員調查。請問你本人現在在瑞安嗎？請問有無發燒咳嗽、疲憊乏力、呼吸困難等症狀……」日前，回老家過年的飛雲街道新居民王剛收到了街道辦事處打來的電話，並如實回答了相關問題。和他對話的，竟是一名智能語音機器人。
排查「三返」人員是當下疫情防控的關鍵。瑞安創新推出「疫情衛士」語音呼叫平台，運用人工智慧技術代替「挨家挨戶」人工電詢。「從前一天最多時候能打上100多個電話。」飛雲街道網格員包文波說，街道根據駐企人員排摸、出租房登記、大數據分享等途徑排摸外來務工人員2萬餘人，平台上線前，每天給他們打電話是街道39名網格員的日常，「現在利用這個平台，一天能撥出4萬多個電話。」
針對疫情防控中「三返」人員排查工作量大等問題，瑞安市科技局積極發揮創新平台作用，協調浙江清華長三角研究院浙南雙創促進中心，聯合啟迪數華人工智慧團隊在原先智能去電模式的基礎上，定製了問詢模式，研發出「疫情衛士」語音呼叫平台，用於人員普查、信息提醒和通知回訪等。
浙江清華長三角研究院浙南雙創促進中心相關負責人說，該平台針對漏接、拒接、接通後沒有回答等情況，系統會自動記錄並形成數據統計，街道工作人員可以根據數據進行人工核對，大大提高排查效率。