你還有沒取的快遞嗎？
如果有的話就要注意了，不然可能會多花一筆「冤枉錢」。
近日，豐巢快遞櫃宣布將於4月30日實行新的收費標準，並推出會員服務：用戶花五塊錢購買一張「月卡」，就能將存放時間延長到七天，並且享受寄件折扣優惠。
當然，為了推廣會員，豐巢也積極學習視頻網站們的作風，削減了普通用戶的福利：免費保管減少至12小時，超出部分按0.5元/12小時計費，3元封頂，節假日期間不計費。
此消息一出，立即引起了部分豐巢用戶的強烈不滿，他們表示12小時實在太短，晚上放進去，第二天上班來不及拿，不就超時了嗎？這種收費標準與實際使用場景相當不符。
還有一部分用戶提出質疑：是不是超過了時間，不交錢就取不出快遞了？
而豐巢方面則回應，此舉是為了將資源利用率最大化，用戶享有兩次免費延時機會，超過後用戶可選擇不使用豐巢快遞櫃的服務，因此並不存在強制收費的情況。
換句話說他們的意思就是：你覺得收費合理就繼續用，不用我們也不攔著你。
經常網購的人都知道，豐巢在2018年就有調整過收費模式，但那次只是增加了一個「讚賞」的頁面，用戶支付的錢也可以退回來，而這次則是擺明要收費了。
也許你會覺得奇怪：以前豐巢免費的時候用戶都頗有微詞，現在竟然還敢實行超時收費，他們就不怕用戶不買帳，放棄使用豐巢嗎？
其實，豐巢之所以敢明目張胆的收費，是因為看準了消費者拿它沒有辦法。很多人並沒有意識到，把豐巢等快遞櫃公司「慣壞」的，正是消費者自己。
「豐巢們」的有恃無恐，來自於多方面的因素，其中最重要的便是其強大的需求。
智能快遞櫃作為代收快遞的解決方案之一，本來面向的就是工作日沒空收快遞的上班族，而他們又占著很大的比重，這才給了快遞櫃行業發展空間。至於上班族休息的周末，豐巢們也機智地選擇了免費，可謂猜透了消費者的心思。
另外，智能快遞櫃本身確實具有不可替代性。雖然菜鳥驛站堅持免費，但它的覆蓋範圍畢竟有限，有些大的小區，最裡面的住戶走去驛站要花上十分鐘，遠不如每棟樓下的都有的快遞櫃方便。
魯迅說，人類的悲歡並不相通。對某些人來說是「最後五十米」的問題，對別人來說可能是「最後一公里」的問題。
那麼，是不是對距離沒有需求的人，以後就會棄豐巢們而去呢？也不盡然，因為有「習慣」在作祟。
習慣的力量是可怕的，人們越是習慣一種生活方式，就越離不開與之相關的產品。即使要付出更多的經濟成本，也要維持這種習慣。
還記得多年前的「外賣平台大戰」嗎？為了培養用戶點外賣的習慣，外賣平台們給出了令人難以置信的補貼力度，幾塊錢就能點到平時花20塊錢才能吃到的菜。可現在即使沒有什麼優惠，我們依舊會打開APP點外賣，因為那種「不下樓」的習慣再也回不去了。
快遞櫃也是一樣，一旦養成了習慣就不想改了。更何況對於12小時內能取件的用戶來說，自動取件的效率明顯是比人工取件要高的。高峰期站在便利店門口排隊取件的感覺，相信經歷過的人都懂。
除此之外，隨著民眾付費意識的提高，快遞櫃的收費標準正在為更多人所接受。當一種產品真正在幫人解決問題時，總有一幫人心甘情願為其付費。有人願意花30塊錢「租」百度網盤，就有人願意每個月花5塊錢「租」快遞櫃，說到底只是一個消費觀念的問題。
所以，大量的社會需求和相當數量的意願付費人群，使得豐巢們放心大膽地推出付費制度。把他們「慣壞」的，正是消費者自身。
我知道，這時候一定會有人跳出來說：不要隨便代表消費者！又不是我讓快遞員放快遞櫃的，憑什麼找我收錢？
但他們沒有意識到，其實快遞員選擇用快遞櫃，也消費者自身選擇的結果。
很多人反對豐巢收費的時候說：不是我反對豐巢，而是反對快遞員不通知自己一聲就放豐巢，甚至還有人呼籲多多投訴這種一個電話都不打的快遞員。
那麼，你知道為什麼快遞員寧可冒著被投訴的風險也不肯打一個電話嗎？
要知道，人都是有惰性的，如果快遞員挨個打電話詢問，原來覺得放哪裡無所謂的「中立人群」就會倒向「送上門」的陣營，如此一來快遞員的時間成本便大大提高，相當於是「自討苦吃」。
況且，受自古以來「中庸」哲學的影響，多數人秉持著「多一事不如少一事」的態度，本能地放棄了爭取的權利，這也就是使得消費者整體投訴率並不高。當「被投訴」的損失低於「送貨上門」的損失，快遞員會怎麼做就可想而知了。
有些事，你不去爭取，就永遠不會有。
更重要的是，如果消費者有朝一日真的聯合起來，集體投訴不送貨上門快遞員，也是一場雙輸的戰爭。因為如此一來整個快遞行業的送貨效率就會變低，消費者便會遷怒於快遞公司。
而快遞公司為了保持之前的效率，只能招募更多的快遞員。但資本是逐利的，想讓他們放棄利潤是不可能的，所以最後的結果，就只能是客單價提高，消費者在快遞柜上省下的錢，又花在了快遞公司身上，形成一個閉環。
所以，快遞櫃付費是個無解的問題，除非我們不用快遞櫃。一方面享受著發達的物流帶來的便利，一方面又不希望他們賺我們的錢——天底下哪有那麼好的事？
作者：趙雲合