文旅項目生與死,就看運營6步棋

2019-12-11     一諾農旅規劃

景區作為一個經營性產品是要推向市場的,成不成功要市場說了算。所以在景區興建之初就要有明確的市場定位,要清楚我們將用什麼資源或文化來打造主旨產品?打造出的產品賣給誰?產品怎樣才能符合目標人群消費需求?產品怎樣售賣?盈利模式是什麼?


景區經營的本質是把旅遊資源按消費人群的需求打造成商品進行銷售並產生經濟價值的過程。要實現這個過程需要專業機構對資源進行前期規劃論證,特別是投資與回報的論證;景區建好後要介入高效的企業行政管理、現場運營管理、營銷策劃管理。


從景區建設、經營和管理的角度來講,能否下好6步棋決定了景區的生死。



1

列計劃


無計劃,不運營。計劃就是運營管理各項工作的籌劃,大到三五年的中長期戰略計劃,小到年度、季度、月度計劃,或公司計劃、部門計劃,個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題:就是解決景區運營在某個時間段需要做什麼?做到啥程度?由誰去做?景區大小事務都應該通過計劃去實施,沒有計劃,景區運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞,沒有任何章法。所以,列計劃是做好景區運營管理工作的前提。



2

用好錢


景區從事運營管理的人員一定要清楚,資金是景區運營首先要考慮的環節。景區從基本建設到項目投資,從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節約開支,以更好的利用資金。


用好錢就是確保景區在各個發展階段都有充足的現金流,保證前期工程建設、後期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展,不至於因資金鍊斷裂導致景區崩盤。



3

懂產品


將資源轉化為產品和服務是景區運營管理的重點。因此,景區運營人員要明確賣什麼?賣給誰?要會對產品進行規劃和預測。要懂得根據市場狀況,採用超前的開發理念,圍繞旅遊要素,針對市場開發包含「吃、住、游」核心要素的旅遊觀光、休閒度假等不同功能的線路產品,制定面對市場的合適銷售價格,在功能上、價格上和競爭對手區別開來去推向市場。



4

管好人


人是一切管理的核心,景區所有的工作都需要人去完成,故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上,景區運營管理同樣如此。


對人的管理,一要靠頂設計層(包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等),制度告訴大家能做啥,不能做啥;二要靠企業文化,企業文化反映企業的工作作風和氛圍,決定一個企業是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙,對員工個人和團隊工作作風影響很大;三要靠管理人員領導藝術,不同的人,用不同的方法,因人施管。


頂層設計、企業文化、領導藝術各自在管理中所占的比重,每個企業、不同階段也不盡相同,成熟的景區,三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區,也許高層管理人員的領導藝術會在運營管理中所起作用較大;在比較規範的景區,也許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的根本。



5

做對事


景區從來不是一個封閉的單位,在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種各樣的聯繫和衝突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位,面對各式各樣的矛盾衝突,景區運營管理人員要以客觀的態度,認真分析這些內外部相關群體的訴求,找准問題的癥結,採取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營中出現的各種矛盾,站在客觀的立場上,化衝突矛盾為合作共贏,做正確的事,為景區經營管理理順方方面面的關係。



6

保安全


安全是景區運營管理必須考慮的問題,安全工作做不好,導致遊客人身或財產受到損失,給景區帶來的負面影響極大。首先,會因賠償問題使景區遭受嚴重的經濟損失,使一年甚至多年的經營成果毀於一旦;其次,會因安全事故導致A級景區被摘牌,停業整頓;最會,會給社會造成很差的口碑,導致客流下滑明顯。故安全是景區運營的基石,沒有安全就無法運營。








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