直播翻車
鄭爽又一次因為情緒，上了熱搜。
29歲生日的前一天，策劃一場大型的帶貨直播，快手官方還給了百億補貼。
順利的話，晚上6點30播，播到零點，到生日了，剛好接受一波粉絲祝福，下播。
出鏡也漂漂亮亮。
明星直播翻車有很多種：賣的不好的，直播間黑粉多的，價格說錯的。
鄭爽則不同：她在直播間哭了。
話里話外的意思，是不知道會有兩位男女主持人，而這兩位一直在用力賣貨，催促下單。
這讓她很不舒服，因為她希望的是，單純跟粉絲聊聊天，好物推薦為主，帶貨為輔。
粉絲需要就買，不需要就別買，理性消費。
但只要開了直播，就不是她能控制得了。
鄭爽在後來幾乎叫停了直播，表達的大意是：我不舒服，也不接受這樣的銷售行為。
評論當然會炸，昨天當晚，熱度就上去了，一直持續到今天。
對鄭爽最狠的評論，其實不是「你演技不好」「你不好看」「你脾氣不好」。
而是直接說她生病了，有精神病。
這看似擔心的語言，其實直接把她推入了輿論的深淵。
你有病了，所以你說的所有話，都不用認真去聽。
又當又立
為什麼我想說說這件事。
關於這件事，爭議點很多。
一方說，直播間臨時加了很多鄭爽不知道的產品，她才不滿的。
另一方說，任何商品的直播連結，都得三天前跟官方報備，不可能臨時加。
一方說，一個產品坑位費5-20萬，鄭爽公開說業績跟她沒關係，是枉顧商家利益，沒有職業操守。
另一方說，鄭爽根本沒收錢，反倒是貓妹妹團隊要收費。
未知全貌，不好置評。
我只是想說，我好像能理解鄭爽。
不是粉絲，不了解她的全部，只說這件事。
當藝人就是這樣，在商業和自我的夾縫中找到位置，做得多了，就是商業化，做得少了，就是不帶貨。
鄭爽看上去非常糾結，她做了直播帶貨，但是她希望事情控制在自己的可接受範圍內：
我只說我喜歡用什麼，你們自願下單。
這讓我想起來前幾天，有個數學課來找我做推薦。
我研究了一下課程，覺得挺好，可以推薦，優點缺點，我都做好了功課。
結果助理跟我說，媛姐，甲方說不用你介紹，他們想讓一個主持人在我們直播間來講這個課。
我非常不願意，因為我不知道她會說什麼，會不會對我的觀眾造成誤導。
在反饋了我的意見之後，助理給我丟了一段截圖。
大概意思是：
我們跟xxx（大明星）合作過，都沒有這麼多事。
出來直播了，想賺錢就別那麼多堅持。
有那麼多堅持，就不要出來賺錢。
這不就是大家常說的話嗎？
你怎麼又當又立啊。
可為什麼就不能又當又立呢？
我想賺錢，肯定的，我要養活公司的全部員工，要交昂貴的寫字樓租金，要發年終獎。
但是我不是什麼錢都想賺。
在直播間講書，我們是不收坑位費的，就是不想有銷售壓力，勸說那些不應該買這本書的人，去花冤枉錢。
出來這幾年，我最佩服那些又當又立的。
立住自己的原則，畫好自己的底線，在這個之上，去拿到自己應有的回報。
商家說你不夠配合，觀眾又說你太商業化。
夾在這中間的人，會做很多覺得不應該的事情。
慢慢的，就失去初心了。
三點反思
在鄭爽這件事情上，我反思了很多事情。
最主要的一點，你應該如何表達自己的不滿。
第一，要表達情緒，但不能把情緒當武器。
網上有這樣一段總結：
言語上拆台；
打斷主播介紹產品，要聊音樂；
自顧自拿手機照鏡子，伸懶腰，消極應對。
最初在微博上傳播的那一小段視頻也是這樣。
沒有前因後果，就是鄭爽在發脾氣。
但你發現了沒，她的情緒是因為她感覺到了不舒服。
用情緒去抵抗，是她表達自己不滿意的一個方式。
這種做法，比較幼稚。
像不像和男朋友吵架時，對方做了一堆對不起的事情，你大鬧一場，然後所有人都在指責你的方式不對。
商業社會，是成年人的遊戲。
以拆台、玩手機、伸懶腰這樣的方式傳達不滿，等對方意會，很難辦。
男主持在事後解釋中也提到，自己沒有及時體察到小爽在直播中的情緒。
第二，表達不滿沒有用，解決問題才有用。
鄭爽說疲憊。
男主持安慰：還有一個小時我們就切蛋糕了，我剛剛看到蛋糕已經拎進來了。
主持人小心翼翼引代言口紅的話題，她沒接。
男主持被迫把話接了過來，在手上試口紅，拋簡單的問題給她，她依舊不接。
看她情緒不好，說請小爽去休息一下吧。
她說：不好意思，你可能需要離開一下了。
主持人看她對帶貨很抗拒，把節奏帶到聊天上：那我們看看彈幕，看大家有沒有什麼想要問的問題，聊聊天。
沒用。
主持人說：粉絲都很心疼你。你辛苦了。
活躍氣氛：公屏扣一波小爽加油。
沒用。
主持人順著她強調：大家需要就買，不是說一定要買。
主持人聽她講自己壓力大，鼓勵道：你在大家心中，是最棒的榜樣。
還是沒用。
她突出自己的委屈感：真的覺得很反感，真的反感，真的忍不住的反感。
高頻詞：我不舒服。
鄭爽真的太像孩子了，但這也是某些人愛她的原因。
我朋友是鄭爽的鐵粉，注意，不是那種罵人的粉，是理智的愛。
她說，那麼多明星都學會了把自己包裹起來，隨波逐流，但鄭爽還在掙扎、糾結和嘗試真誠，很可貴。
可這樣下去會很受傷。
表達不滿沒有用，你要明確告訴大家，接下來你的訴求是什麼。
孩提時代，我也經常跟媽媽慪氣，慢慢地發現，媽媽其實根本不知道我想要什麼。
要學會明確表達，自己的訴求。
「請主持人給我一個說話的機會」
「希望我的直播間裡，別再出現必須買！快下單！這樣的詞語」
「希望主持人可以離開一下直播間，我有幾句話想對我的粉絲說」
等等。
你得說你想要什麼，大家才知道怎麼做。
成年人的情緒不值錢。
情緒爆發完了，自己要彎腰去撿起來地上的碎片。
喊停直播之後，應該先向主持人道歉：我知道這是你們的工作，因為我的一些個人堅持，造成你們工作的終止，非常抱歉。
再向粉絲抱歉：一直被催促下單，肯定給你們帶來了不舒服的感受，很對不起。
最後解釋自己的立場：我和商家在洽談的時候，並沒有去簽訂必須賣多少的任務，所以我想要堅持自己的推薦方式，讓大家遵從內心去下單。
第三，事前掌控，就不會事中失控。
後來那個主持人，還是來了我的直播間。
本來已經不合作了，但是甲方的另外一個渠道找到了我們，堅持要合作。
那個人情商很高，我們一起討論了一下，我的擔心到底是什麼。
我說，沒別的，就是不想有人對我的觀眾亂說。
最後，我們找到了一個解決方法，就是在合同中說明，對方可以說什麼。
如果對方說了超出這些的話，我隨時可以喊停。
就這樣，我們實現了合作。
當天的場面不算失控，主持人倒是沒說什麼過分的話。
除了話有些多。
等到他們離開了，我又和觀眾強調了一下實際情況，就結束了。
最怕的就是，事先就不情願，不情願化成了牴觸，牴觸變成情緒，一觸即發。
應該先說明的，就不要後面解釋。
如果這件事情能好好處理，就成為了一個典型的正面案例。
很可惜，現在網上除了謾罵就是謾罵。
從鄭爽身上，我們看到了許多，不會表達，也不夠理性，最後把事情搞砸的人。
她們很委屈，別人也委屈。
本來是好意，結果沒有人占到了便宜。
這又一次提醒我，在這個社會上，你想堅持點原則，你想做點自己想做的事。
第一個需要的，反而不是人品。
而是能力。
我們都需要修煉這種能力，才能更好地，做個自己。