在現在的商家看來，無論是收貨後加微信發紅包，還是引導用戶關注公眾號，這些和用戶交互的方式，都是增加宣傳、粘合用戶的新渠道。商家通過這些渠道的運營，發布定期的福利，好讓用戶對品牌產生一定的信任度，以此產生復購。

對於易耗品、快消品，這是不錯的方式。

但耐用品呢？光是買上一個產品，就能做到好幾年不壞，這種類型的產品，有必要做新媒體嗎？

說到耐用品，我想到了兩個東西：在家掛了幾年的格力空調和用了幾年的kindle。

想了半天，我也沒發現格力空調與新媒體的聯繫。而kindle，我最近還在微信里參與他們的活動：不僅和瑞幸咖啡在感恩節推出了合作活動，在春節期間體驗到的「一起拼書」小程序，也讓我覺得超值。

那麼，對於耐用品來說，用戶運營應該要怎麼做，才能做到老用戶留存的同時，拉到新用戶？

提問

耐用品如何構建更豐富的用戶使用體驗和商務模式？

回答

耐用產品要提升復購率，這是一個悖論。

耐用品是能使用很長時間的，那怎麼還會有高頻次的復購？不過，如果產品的品質過硬，品牌就能在無形里粘合很多粉絲了。

那麼，這些耐用品行業需要通過運營手段，達到什麼樣的目的和目標呢？

1、讓用戶消費品牌的其他組件商品

這就是為什麼董明珠要開發各種各樣產品的原因。她用格力電器打響了中國造，她跟華為走的路子差不多，一直強調自己產品的中國人屬性，這是格力設計的第一個拉通其他產品的環節。

2、在耐用品主體上，構建更多的服務體驗

這可以舉例的就是kindle。在kindle里讀書，能夠選取段落轉發到用戶微博，這是一個非常好的用戶交互體驗。這個設置，會讓用戶的體驗和交互感非常強。

因為現在就是一個虛榮的社會，大家都要顯擺。

這個功能，一方面幫助大家顯擺自己還在讀書，另一方面顯擺自己讀到哪本書了，這種服務體驗，可以在現有用戶中做，而在用戶分享的時候，其實完成了一個企業的訴求——完成了用戶幫企業做傳播的環境，這起到的是拉新作用。

大家知道節前發生過一件事：華為的員工發了一張官宣的圖片，但圖片下寫的是「來自某某某的iPhone」，後來這個人，連帶他的領導都被辭退了。

這個「來自」，其實是一個非常典型的輿情工具。從這點來看，我們需要通過用戶服務的不斷延長，以及交互功能的提供，來籠絡到更多的可傳播人群，我們老說讓用戶幫企業鼓與呼，kindle分享至微博和「來源於」就是非常典型的案例。

3、基於耐用品，做全新的商務模式交易環境

一個企業用服務讓老用戶玩high了，由此拉新，但老用戶本體是沒有再次交易的價值的。那怎麼讓老用戶有交易價值？是基於產品本體，做全新的商務模式交易環境。

比如kindle，最近上線了一個叫「一起拼書」的小程序，用戶只要分享連結給一定數量的微信好友，好友幫忙點擊連結，這位用戶就可以得到這本電子書。

kindle為什麼要做這種交互？其實很簡單，把老用戶吸引回kindle書城。因為書城是有消費的，不管是一元、十元的書，這是可以拉動銷售的。

從自媒體來講，我還是要說柏燕誼的199元線上問答模式（查看可點擊，公號「柏燕誼」菜單欄-「我要諮詢「-「線上答疑」），這其實就是一種現有產品線的新商業模式的搭建，以及服務線索的延伸。

我們是把一個線下的心理諮詢場景，變成了一個線上解答心理問題的環節，這是非常值得大家借鑑的一種商業模式搭建方式。

總結來看這個問題，在耐用品里拉動復購，這個題其實不成立，我們應該做的是，以下3點：

1）在復購人群中保持活躍；

2）發現並滿足復購人群的更多需求；

3）在滿足原有、基礎需求前提下，構建自己的全新或衍生商務模式。

這3步是耐用品企業應該去考慮的問題，也是所有耐用品企業做新媒體需要考慮的問題。

「媒玩兒」，是由雲知文化傳媒有限公司一群熱愛新媒體的年輕人，搭建的新媒體知識答疑公眾號。他們通過代運營的60多個公眾號，新零售、原創KOL的嘗試，總結出了一套成熟的新媒體方法論。新媒體，有問題，找媒玩兒！

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