一年一度的消費盛典「雙十一」已拉開了大幕。各大電商平台紛紛推出各項優惠活動，其中天貓重啟預售模式，於10月14日率先開啟 「雙十一」的首輪預售活動。這種先付定金、再付尾款的模式由於優惠力度大，受到不少消費者青睞。
然而有不少用戶反映，支付定金購買預售商品後，竟然發現尾款悄悄漲價，「一覺醒來都變貴了，平台一會兒說是商家改了價格，一會兒說是系統計算問題，最終也沒解決。」
曉月已經下定金的產品一覺醒來券後價均上漲
還有不少用戶反映稱，預售下定金時商家設置了大額優惠券，然而支付尾款時優惠券就會過期，導致價格上漲。
此外，還有用戶發現，平台發放的品類購物券預售期間會發生變化，「前一天能使用的優惠券，隔一天就被取消。」
支付定金後，「一覺醒來全都漲價了」
用戶曉月是天貓88VIP用戶。10月14日天貓「雙十一」首輪預售活動開啟當晚，曉月就通過主播李佳琦直播間「超級美妝節」下單5個預售商品，並支付了定金。
「當時我面膜買太多了，就想和小姐妹拼單，於是付完定金我就把購物車裡顯示的『券後價』截了圖。」讓曉月沒想到的是，第二天早上她再次查看購物車時，發現前一天晚上下單購買的商品全部漲價了，「一覺醒來價格就動了，我沒做任何操作。」
根據曉月提供的截圖，付完定金後，購物車內已付定金的商品都會顯示「券後價」，這是天貓根據用戶帳戶中現有的優惠券、紅包等計算出的預計到手價。其中，10月14日晚她購買的面膜券後價為309.92元，但到了10月15日，券後價就變成了363.55元。而沐浴露套裝的券後價更是從之前的59.92元，變成了113.55元。
曉月非常詫異，隨即她就聯繫了天貓88VIP客服，「一開始他們說是我搶的紅包、優惠券分攤完了，最終以實際付款為準。但我購買後沒有進行過操作，優惠券怎麼會無緣無故消失？」曉月說，再次反映後，天貓88VIP客服經理回電錶示，是「商家改了價格，與平台沒有關係」。
該說法同樣遭到曉月反駁，「購物車的商品價格明確表明，不是商家改了價格，而是優惠發生了變動。」
與天貓多次溝通，曉月的問題均未得到解決，「最後他們又說是系統計算不准，讓我到實際付款的時候再看看。」
於是曉月等到10月21日晚支付尾款。當晚她發現「券後價」仍然是上漲後的價格，「我只能以這個尾款的價格再去疊加滿減券、88VIP消費券，因為這些東西都是我要用的東西。」
雖然曉月最終還是買下了面膜、沐浴露等商品，但這件事讓她對淘寶「雙十一」活動產生了懷疑，「雙十一各種優惠券、滿減計算方式太複雜了。我們作為用戶，只能信任系統在計算了各種優惠後幫我們算出的價格，然後決定買不買。而且我們默認下了定金，購物車的價格就是確定的，後面付尾款可以在這個價格上疊加滿減等。但現在系統可以直接改價格了，這讓人怎麼信任？！連繫統都不能相信了，也不知道以後會不會有更多的坑。」
說好的大額優惠券，付尾款時突然過期
用戶小梁也遇到了類似的情況。她告訴澎湃新聞，天貓「雙十一」首輪預售她購買了一款vivo的手機，定金100元，券後價顯示是2798元，尾款支付2698元。「但在支付尾款時，顯示尾款變成了2872.54元，實付款也由此前支付定金時顯示的2798元，變成了2972.54元。」
查看訂單後，小梁發現此前付定金時商家曾設置了一個大額優惠券，但該優惠券會在支付尾款時過期，「付定金的時候讓我們看著價格很便宜，付尾款的時候優惠券無法使用，價格就又變貴了。」小梁說，和商家協商退差價無果後，她只能支付尾款再申請退款。
澎湃新聞記者注意到，社交平台上不少用戶反映支付定金後，尾款價格突然上漲。有用戶稱，10月18日通過購物車「價格搶先看」看到系統計算出來的商品總價是5691.26元，到了10月19日，總價就變成了5833.76元。經過對比，商品總價未變，但「購物券」的優惠卻減少了150元，88VIP專享9.5折的優惠也減少了7.5元。
值得注意的是，大多數用戶反映尾款漲價，問題大多出現在「購物券」變動。該券是天貓針對「雙十一」活動特別推出的限時發放和使用品類購物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券後，如果購物車內有產品可使用該券，結算時會自動計算優惠。但有用戶發現，支付尾款時，此前可以使用的購物券突然無法使用，導致價格上漲。
用戶提供的截圖顯示，在發現消費券被取消使用、導致訂單尾款漲價後，消費者曾聯繫天貓客服。對方回應稱，「品類購物券是限時發放和使用的，可用的商品範圍也會因為售賣情況調整。」
天貓客服稱購物券會因售賣情況進行調整
「這意味著，支付定金時可以使用購物券，到了支付尾款時就不可以用。付定金不就是彼此談好價格才會付，結果付完定金就取消優惠，這不是違約嗎？」小梁說。
澎湃新聞記者看到，雖然預售商品在「商品尾款」價格後都標註了「實際尾款金額請以支付時頁面展示為準」，試圖規避尾款價格出現變動時平台的責任，但用戶對此並不買單，「下定金的時候用戶要簽協議，遵守規則，平台調整優惠就可以隨心所欲？」
針對上述情況，10月29日，澎湃新聞記者聯繫了天貓。相關人員表示，在支付定金後「價格搶先看」以及「尾款價」都是根據當下用戶帳戶里已有的優惠及已知的優惠，進行估算的預計價格，消費者實際支付的尾款會因紅包、優惠券時效等問題，可能出現價格波動，具體金額以支付尾款結算時為準。
對於品類購物券是否會在用戶支付定金後再進行調整？上述人員稱，因為預售時間跨度長，其間有可能出現報名參加品類購物券的商品會變化，優惠也會發生變化，「具體以支付頁面展示的為準」。
來源：澎湃新聞丨記者 李思文 實習生 何天麗