報料
福州姚先生家的一台海爾空調前段時間製冷故障，他在網上找了一位「海爾售後維修師傅」上門維修。然而，花了近千元維修後，空調外機又出現異響。姚先生這時才發現，這名師傅居然不是海爾官方維修人員，他當時撥打的售後電話也已經無法接通。
近千元維修過後
空調依然發出異響
今年7月酷暑時節，姚先生家房間的空調發生故障無法製冷，他在手機瀏覽器上查詢到一個海爾空調維修服務熱線，撥打電話說明故障原因後，客服安排師傅上門維修。
姚先生家空調
7月5日，一位姓李的維修師傅來姚先生家檢修空調，告知空調不製冷的原因是外機的電機不運轉了，需要更換新的，新的電機費795元加上門費200元，合計995元。李先生當時提出疑惑，自己的空調才剛買了3年，應該在保修期內，為何要支付維修費用？李師傅表示空調已經過了兩年質保期，需要自費維修。
姚先生給李師傅付款記錄
由於天氣炎熱，姚先生急於將空調修好，就立即支付了維修費。幾天後，李師傅再次上門，將新的電機安裝完畢。然而，電機安裝之後空調外機卻出現異響，發出如同風箱一樣「嗚嗚嗚」的聲音。當時李師傅解釋是外機殼重新裝好之後產生的震動，屬於正常現象。
姚先生家空調外機
可是幾天之後，空調外機的異響一直沒有中斷，嚴重影響姚先生與家人的睡眠。他要求李師傅解決此問題，李師傅表示需將電機寄回廠家檢測，如果是電機自身問題，將免費更換。在此期間，廠家可以先寄一台新的電機給姚先生使用，但姚先生需墊付電機費用，檢測之後，將費用退還。姚先生覺得這種方案不太靠譜，沒有接受該方案。
姚先生
「拿給他們廠家去檢測，要是檢測出來說機器沒問題，推卸責任怎麼辦？」
姚先生家空調外機
雙方隨後陷入僵持，在此期間，姚先生髮現之前撥打的「海爾客服電話」已經打不通了。經過一番查詢，他才意識到，自己當時撥打的並不是海爾官方的客服電話，海爾官方也沒有查詢到他的報修記錄。姚先生聯繫到真正的海爾官方維修師傅上門檢查後，其表示，空調在保修期內，可以免費維修，而且李師傅給他安裝的電機渠道不明，屬於偽劣產品。
姚先生與維修點通話記錄
姚先生與李師傅核實後，發現對方果然不是海爾的官方維修人員，而屬於第三方平台的維修工 ，他要求李師傅將空調電機拿走，並退還他795元的費用。但李師傅不接受退貨退款。
姚先生
「李師傅不告訴我他是哪個公司的維修工，就說不是他的問題，讓我找客服，可是他們就不是個正規平台，客服聯繫不上，我12315投訴都沒用。」
當事維修師傅：
要找海爾不應該打我們這個電話
為了解情況，987記者小傅聯繫上該空調維修工李師傅，李師傅表示自己不是海爾的官方維修人員，而是福州維修站點的維修工，並不屬於某一特定品牌公司，平常是接散單的。
李師傅
「他要海爾空調保修就不是打我們這個電話，我是不負責保修的，都需要上門費和設備換新的費用。」
李師傅認為，是姚先生不願意把電機寄回廠家檢測，導致維修進展不順。如果檢測出是設備的問題，退貨換貨都可以，但是不能口說無憑。
李師傅
「他當時是嫌天氣熱，電機送去檢測空調就沒法用了，檢測可能需要一個月的時間他等不了。那他等不了有什麼辦法？總不能我們先給他送個新貨過來，那這成本算他的還是算我的。」
姚先生家空調外機
對此，姚先生認為，自己面對的是一個來路不明，沒有監督保障的維修工人，他已經無法信任李師傅，因此他的任何承諾都顯得蒼白無力。他目前只希望通過《維權超給力》曝光此事，提醒更多人不要上當。
福州市消委會：
山寨網站借搜索網站設局坑人
987記者在搜尋引擎上搜索「海爾空調維修」，發現出現許多第三方網站均將「Haier」字樣標在醒目位置，但客服電話卻各不相同。
關於海爾空調的網頁，報修電話各不相同
福州市消委會也曾表示，不法分子先虛構公司信息，架設虛假網頁，再通過搜尋引擎導流客戶，施工的時候不但不提供施工材料的相關信息，還故意抹去相關產品信息，施工後坐地起價，利用消費者對施工的信息盲區實施欺詐，非法獲利。這類侵權行為往往不完全符合詐騙的立案條件，無經營主體導致市場監管部門監管難度極大、採用境外伺服器封禁網頁也是困難重重，目前屬於消費維權盲區。福州市消委會也將與相關管理部門和百度公司進行溝通，積極尋找有效途徑，共同凈化網絡環境。
針對假網頁欺詐消費者，福州市消委會特提示如下：
一定注意使用正規的網頁連結。消費者在搜索相關信息時，一定要注意使用正規的網頁連結，避免進入山寨網站被步步誘導。
查看電子商務證照信息。消費者在電子商務活動中，注意查看網頁公示的證照信息，如有疑問可諮詢商家或通過國家企業信用信息公示系統進行查核。
查對網頁備案號。網頁底部都有網頁備案號等相關註冊信息，如有疑問，可通過工業和信息化部政務服務平台ICP/IP位址/域名信息備案管理系統查詢（https://beian.miit.gov.cn/）。
簽訂合同再施工。在施工前應與經營者簽訂合同，如果不方便的話，至少應該在微信或錄音中，對施工過程中價格、用料、標準等約定進行留證，以免發生爭議時導致維權困難。
完
記者：小傅
視頻編輯：小傅
監製：超藝本文為福建987私家車廣播原創稿件未經授權，不得轉載、摘編
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