皋蘭縣公安局石洞派出所位於皋蘭縣城主幹道北辰路沿街，藍白相間的辦公樓上「自信自強、守正創新、踔厲奮發、勇毅前行」的橫幅格外醒目，一樓接警中心、辦證大廳、矛盾糾紛調解室窗明几淨，值班民警一張笑臉相迎、一聲問候入耳，令人頓感溫馨。
「你好，我的身份證丟了要補辦。」「你好，我想問一下外地戶口怎樣才能遷過來？」「你好，我要給孩子辦戶口……」一大早，面對群眾各式各樣的問題，皋蘭縣公安局石洞派出所戶籍民警魏婷一個個耐心地回答著，快速地敲擊著鍵盤，辦理各類戶籍業務，嘴不停、手不歇。
2020年2月1日，轄區居民甘某在黑石鎮撿到一棄嬰並收養，由於當時正處疫情期間，孩子戶口一直被耽擱，轉眼到了上幼兒園的年齡，甘某便向派出所來求助。該所戶籍民警聯合社區民警通過實地走訪調查，在多方合作及配合下，終於在2023年開學前，通過解決無戶口人員的方式落戶轄區公共集體戶，讓孩子在開學前順利入園，解決了孩子的教育問題。為練就過硬業務水平，魏婷從擔任戶籍民警開始，便反覆研讀戶籍業務辦理、流動人口業務辦理等各項管理法律法規，以及各項業務受理審批流程、詢問技巧等技能，讓前來辦證的群眾都高興而來，滿意而歸。由於轄區流動人口數量多，為了使群眾少跑路，魏婷主動「走出」窗口大廳，實現便民服務「零距離」，針對轄區甘肅警察職業學院的封閉管理模式，戶籍室還提供了周末身份證預約辦理，送證上門等服務，切實解決了學生們的實際困難。「為群眾辦實事，是我們的初心和使命，通過線下接待群眾與線上互動溝通服務相結合，做到了最大限度的便民利民 ，對待群眾再耐心些，群眾滿意就會更多一點。」魏婷對記者說。
「言科，過來了嗎」「言科，今天又忙呢」走在村落巷道，街坊鄰居們都會熱情的和楊言科打招呼，他的名字在皋蘭縣公安局石洞派出所中堡村是無人不知、無人不曉，因為他不光是這裡的社區民警，還是從小在這裡土生土長的中堡村人，在石洞派出所，沒人比他對這個地方再熟悉不過了。「大伯，您看看這個」「嬸嬸，您家裡有沒有煤炭生火」「小心一氧化碳中毒」，針對轄區農戶、租住戶眾多，居民用火、用電安全意識淡薄，社區民警楊言科和村主任楊衍輝挨家挨戶的開展用火、用電入戶宣傳，提醒居民開展隱患自查，避免安全事故。
今年10月12日清晨，中堡村楊某家突然失火，接報後楊言科和村主任第一時間趕到現場指引消防滅火，轉移周邊群眾，聯繫楊某家人。火災造成楊某家中房屋受損，萬幸未造成人員傷亡。楊某是轄區的貧困戶，和長子二人共同生活，加上兩人都存在智力缺陷，火災讓本就拮据的生活更雪上加霜，就連身份證、戶口本都被燒為灰燼。火災撲滅後，楊言科第一時間駕車帶父子二人到石洞派出所，自掏腰包補辦兩證，隨後又通過多方關係聯繫民政、保險公司等部門為他們爭取保險、社會救助，為他們合理規劃錢款用途，幫助他們早日渡過難關。
近年來，石洞派出所組織警力深入基層群眾，排摸可能存在的案件苗頭隱患，第一時間予以化解，形成了事前宣傳、事中調解、事後回訪、總結提升四步走的工作流程。「 面對群眾反映的雞毛蒜皮的小案、小事、小糾紛，堅持'小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交'，做到排查在前，發現在早，化解在先。」該所所長李克強說。
今年以來，石洞派出所實現了警務服務評價系統零差評，人民群眾安全感和對公安工作的滿意度不斷提升。
蘭州日報社全媒體記者 伊曉明
通訊員 楊釗
編輯丨孫悅
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