今年的6.18大促畫上了句號，這場持續一個多月的「消費狂歡」漸歸平靜。和往年不同的是，今年6.18大促期間各大電商平台取消預售、AI加持甚至全平台「僅退款」讓商家壓力陡增等等，讓這個6.18成了「史上最卷」。這場「史上最卷」的大促為我們帶來哪些思考？今天我們做一個簡單的梳理。
AI加持，線下線上渠道融合帶來消費新體驗
6月19日凌晨，各電商平台、品牌商家的6.18戰報刷了屏。一片火熱背後，這場一年一度的全民購物狂歡季漸歸平靜。一個亮點是，AI加持下的電商生態正在為消費者帶來更便捷、更個性化以及更智能的購物體驗。
分析機構IDC最新發布的一份報告認為，AI加持下今年的6.18進一步加速了線上線下融合的購物體驗。天貓、京東、拼多多、唯品會等電商平台通過AI技術以及大數據為用戶提供個性化推薦，從而為用戶量身打造出適合自己的購物體驗。
同時，直播電商、社交電商等模式，也極大程度讓線上購物體驗更豐富更多元。而對於線下零售店也不肯錯過AI以及科技發展帶來的機會，數字化升級讓庫存管理以及供應鏈效率大幅提升，線下線上的渠道融合成為新的發展態勢。
以智慧型手機、平板電腦以及AIPC等商品為例，各大品牌結合6.18在線下零售店持續推出了參與性強、互動性高的線下體驗，消費者在體驗後可以通過線上下單，享受6.18大促的優惠價格和送貨服務。
IDC中國分析師許悅認為，AI技術的深入發展，不僅推動智能硬體的快速進步，為用戶帶來前所未有的創新體驗。同時，線上線下加速融合也為企業和品牌帶來新的增長機會和競爭優勢。
拼低價，大多數消費者覺得不買點啥多少有些吃虧
拼低價，是6.18永恆的話題。今年6.18，淘寶、京東等平台取消預售的同時，「殺價格」成了各平台商家吸引消費者的重要法寶。
6.18下單了嗎？身邊很多朋友給這個問題的答案是「不知道買什麼，但最後為湊單還是買了一堆不常用的東西」。兩江新區的李女士告訴記者，「買，還真不知道要買什麼；但不買，又看到各平台的低價促銷一波又一波，各種滿減優惠讓我覺得不買真要吃虧。」
李女士的說法幾乎代表了大多數消費者的態度。從5月底6.18大促陸續啟動至今接近一個月時間裡，消費者的理性平靜和各電商平台日漸高漲的吆喝聲形成鮮明對比。
新零售行業從業者武勇認為，今年6.18有一個顯著特點，商家更低廉的價格已經不能讓消費者動心了，「消費者只會把錢花在購買真正需要的東西上，而且大家更加重視各電商平台的服務和體驗，甚至是發貨速度、包裝材料、物流速度等等，這屆消費者真的是最挑剔的。」
消費者的挑剔，讓平台商家使出了渾身解數。有電商平台推出的「自動跟價系統」一度成為今年6.18大促的焦點。一位行業人士談道，自動跟價讓消費者無需跨平台比價，就可以全網最低價買到自己心儀的商品。同時，自動跟價也讓平台商家的競爭更為激烈，不能拿到低價貨源的平台商家自然就少了競爭力，導致商家之間的競爭愈發激烈。
僅退款，讓保護商家利益成為行業關注的新話題
今年6.18，「僅退款」已經成為各電商平台的「標配」。簡單理解，「僅退款」就是「退款不退貨」。就在前段時間，有商家在網上吐槽：自己在某電商平台銷售女裝，6.18期間的營業額雖然上了1000萬元，但「僅退款」數額就有350萬元、退貨退款數額為380萬元，「剩下的270萬元還是未知數」。
一時間，這個消息引來眾多商家的叫苦連天。一位經營童裝的吳女士告訴記者，「卷」低價已經大範圍壓縮了利潤空間，「僅退款」甚至讓她賠了本錢。
電商平台、商家以及消費者利益如何均衡？怎樣持續推進電商生態的健康發展？這些問題已經成為行業關注的重要課題。
一位業內人士談道，近年來，我國電商行業在生態鏈各個環節持續升級，商家對於整個生態的健康持續發展起到了不可忽視的重要作用，「一味卷低價，為獲取更高的GMV（成交總額）持續搞促銷，特別是對於很多中小商家來說是一種內耗，不利於行業健康發展。」
該人士談道，行業關注的《網絡反不正當競爭暫行規定》將在今年9月1日起正式實施，該《規定》可望有助於緩解電商行業惡性競爭，規範平台著眼未來健康發展，「也許會對保護商家利益起到一定作用。」
另一位不願具名的商家和記者交談中表示，電商行業經過多年的發展已經進入了一個常態化運行階段，電商生態的每個環節都已經非常成熟，「類似6.18這種全行業大促是行業發展階段性產物，隨著直播電商、社交電商的興起，行業健康發展需要新的著力點和突破口。」
上游新聞記者 楊昕華