現在很多企業主認為，新媒體是企業宣傳、發聲的重要渠道，並且，新媒體還能為用戶在線上提供相關的服務，所以，企業做新媒體，既是一石二鳥，又是大勢所趨。

事實也確實如此。

但有時，因為「隔行如隔山」，企業主本身並不了解新媒體，而且得不到新媒體從業者的建議支撐，總是沒辦法將自己的企業需求與新媒體建設連接起來。

今天要為大家帶來的，就是這麼一個案例。

提問

用戶A的背景：

用戶A有一個教孩子標準英語發音和英語學習的落地項目。

每個孩子回家做完作業後，她都需要給孩子們反饋。隨著孩子越來越多，她批改作業的工作量急劇上升。

另外，她還需要在微信群組裡與家長們進行互動，這也會花掉她很多時間，但幼兒教育項目就是這樣，周到細緻的服務才是贏得用戶、生存下去的關鍵。

用戶A的需求：

希望做一個有關開放式兒童英語語音教學和糾正的技術產品，如APP。功能需求為：如字母「A」的發音，通過類似AI的技術方式，能夠對孩子的發音進行直接判斷與糾正反饋。由此，解放自己課下群組的交流時間。

用戶A的問題：

這種技術產品可不可做，需要花多少錢做。

回答

咱們會發現，從現在的主流市場狀況為出發點觀察和思考，在用戶A的描述里有3個問題：

1、描述中的3個問題

1）開發成本過高

所有機構開發屬於自己的技術產品，都是以加盟店已達到一定數量，機構學員數也已達到一定規模為前提的。

這時候，分攤給用戶的開發成本，是最低的。其實，就是多一個用戶使用，開發成本就會低一些。

在上述案例中，現在的當量（一個班的小孩），如果花費二三十萬開發一個技術產品的話，其實是有問題的，因為這樣成本會非常高。

2）市場推廣會很難

類似的少兒英語教育機構都有了類似產品，他們都有在線評分、在線交互環節，而且用戶已經被這些產品綁定、使用了，那用戶憑什麼換用她的產品？

所以，看上去這類市場需求很大，但其實這是一個類飽和的市場。

3）假想了需求

她認為，以現有業務模式、為用戶提供精緻化服務為前提，自己已經批改不完學生作業了，但這只是她自己的想法、需求，並不是所有英語老師的需求。

甚至和她一樣獨立開辦線下培訓課程的英語老師，可能也沒有這種需求，因為她這種需求，過於個性化。這是她自己的剛需，並不是同類者的一致需求，所以咱們把它叫做「假想需求」。

另外，她還假想了家長的需求。她認為，這款APP上線後，用戶畫像是家長。

但中國家長在教育孩子這件事上，普遍認為：我花錢了，我把孩子交給你了，所有事就應該你來辦，憑什麼讓我來監督孩子學習和做作業？

所以，經過深入思考，我們就會發現，用戶A設定的這個產品的使用受眾需求，即操作端的英語老師，接收端的家長需求，其實都是假想需求。

所以，當下做這款APP註定是失敗的。

2、在公號里完成4件事

那麼，我給用戶A的建議是——建立起自己的一個微信公眾號，同時做下面4件事：

1）固定時間裡完成工作量

她工作量大，是因為她把工作時間都用在交互上了。而這時候，她可以約束家長的行為，或約束自己的行為。

比如說，她每天只有下午六至八點，去做一些回復，而讓自己在其他時間解放。這是單位時間裡，處理單個問題的一個運營手法。如果她公布了，只在這個時間點回答問題，那麼，更多的人會在這個時間點裡去提出問題。

所以有時候，不是因為她工作的絕對量很大，而是因為她把工作戰線和時間拉得過長。

2）利用好公號里關鍵詞及語音回復的功能

她糾正的是發音問題，所以，她可以把很多標準發音提前上傳至後台，而當用戶在公號會話內輸入相關關鍵詞時，就可以收到她提前錄製好的標準發音。

這樣做，就可以緩解語音糾正這部分的需求，用戶自己做語音比對就行了。

3）推出產品核心及優勢

當她想做自己的精緻化服務時，就必須把自己的服務理念、產品核心以及優勢，告訴給大家。

而這時候，需要原創內容做兩方面的事：

讓大家更好的了解自己；

把現在的這波用戶，當成是自己的首波傳播人群。

但在原創內容里，推廣者不能說某老師好，陌生用戶就要來報名，這樣會給看客一種「王婆賣瓜」的感覺。推廣者需要一條連結，在家長之中去尋求傳播和推廣，這樣做會更有效。

4）使用給老用戶優惠的方式拉新

在商務模式的構建上，假如用戶A現在的課程是5千元，她可以告訴大家，我可以4500賣給你，而500元用於你為我傳播。這就是拉新人的機制，而這完全可以通過線上實現。

以上，用戶A用了一個沒有先期成本，只需後期運營的微信公眾號的新媒體形態，就可以原則性的解決自己的困境。

當她的項目發展到一定階段時，既有了大量的用戶基礎，形成了口碑傳播形態，又利用微信試驗了成型的服務模式和商務模式，然後再開發技術產品，才能確保成功，不花冤枉錢。

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