報料
福州的於女士向《維權超給力》報料稱，她在永輝超市大學城店購買奶粉時，無意中發現孩子的出生證信息被人盜用。為了弄清此事，於女士先後找到飛鶴奶粉、永輝超市，並向市場監管局投訴，甚至報警，但都無疾而終。於女士無奈表示：身為受害者，一點辦法都沒有。
今年7月，於女士到永輝福州大學城店給一歲多的孩子購買奶粉。超市的導購告訴她，只要是新客戶，登記孩子的出生證明，就可以享受買一贈一的活動。然而，當於女士回到家上傳出生證明時，卻發現了異常。
於女士
「導購讓我回家上傳下照片還有編號，我上傳就無法認證，就聯繫了導購，她讓我聯繫飛鶴的官方客服。經查詢她告知我，出生證已經被使用過了。」
於女士發現出生證上傳失敗
於女士從導購那了解到，她孩子的出生證信息於2021年11月在永輝鼓山苑店被登記使用了。這讓於女士覺得不可思議，因為孩子的出生證明一直攥在她手上，連家裡人都沒有給過，她更沒有去過永輝超市鼓山苑店。為此，她聯繫了飛鶴奶粉和永輝超市，但是對方的態度和處理結果，令於女士難以接受。
於女士
「他們剛開始有打一兩個電話說再了解下，後面要無音訊了。他們只是說有一個客戶用掉了。我想讓他們幫忙聯繫一下那個客戶，他們都不願意幫我。」
超市導購和於女士對話
於女士認為，出生證信息既然是在永輝超市登記使用，那麼超市應該為此承擔相應的責任，賠償自己的損失。「身為一個受害者，我一點辦法都沒有。」
於女士購買的奶粉（圖片來自官網）
針對於女士的情況，987記者守明聯繫了飛鶴奶粉。工作人員表示，他們不可能拿到消費者的出生證等重要信息，應該是於女士自己不小心泄露了。
飛鶴奶粉工作人員
「那時候消費者想在我們這邊做新客，後面發現她這個出生證在我們系統上用過了，我們分析，有可能她自己不小心被什麼途徑泄露出去了，被其他人拿來到我們這邊做新客。」
這名工作人員還表示，他們跟永輝超市溝通過，並嘗試撥打冒用於女士出生證的顧客的電話，但一直沒有聯繫上。
於女士在永輝超市購買的奶粉訂單
《維權超給力》也對接永輝超市鼓山苑店。有關負責人李女士表示，消費者登記出生證的行為都是在家裡發生的，不在門店。作為超市，他們也無權對每一個消費者的信息進行核實。在於女士的事情發生後，他們也通過系統調取了顧客登記信息，發現是另一位女性顧客登記的，但其留下來的電話號碼一直打不通，而且，其之後再也沒有來購買過東西。
李女士
永輝超市李女士
「這個出生證明，任何一個顧客都是自己在家上傳的。除非她去買別的東西，這個肯定是她自己泄露的，我們是拿不到出生證明的。」
李女士也表示，因為涉及顧客隱私，他們無法向於女士提供相關信息。
超市導購發來的冒用於女士出生證的購買登記信息
目前，於女士已經撥打12315投訴，閩侯縣市場監督管理局回復，由於商家拒絕調解，他們決定終止調解。於女士隨後報警，但警方表示，該事件不在受理範圍內。
閩侯縣市場監管局終止調解
《維權超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務所周林律師認為，超市沒有過錯。
李女士
周律師
「超市方面需要盡到審慎的義務，但是出生證明是一個照片式的上傳，只要有人上傳了就得到優惠。消費者信息泄露有幾個原因，一個是她保護不當，第二個別人製造了假證。」
於女士發現出生證無法上傳
周律師建議於女士，可以通過警方與超市聯繫，以有人盜用或者冒用了她的信息，請求公安機關對永輝超市相應的存檔情況予以核實和調查。
北京德恆（西咸新區）律師事務所王東芳律師認為，某些商家在銷售奶粉時，需要消費者提供寶寶的「出生證明」，藉此獲取消費者的個人信息，這種行為涉嫌對消費者個人信息的過度收集，可能構成民事侵權。此外，若收集的個人信息一旦泄露，工商行政管理部門或者其他有關行政部門可依據《消費者權益保護法》第五十六條的規定，追究商家的行政責任。
關於此事的後續進展，我們也將持續關注！
完
記者：守明
視頻編輯：婷婷
監製：超藝本文為福建987私家車廣播原創稿件未經授權，不得轉載、摘編
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