從私域流量產品體系搭建到精細化運營指南

2. 在梳理完成企業現有產品體系的基礎上（或者叫做企業「基因」），產品經理需要提出私域流量產品構建藍圖

這個環節是非常重要的環節，它不僅呈現了私域流量產品體系的最終形態，也詮釋了在企業已有的產品中哪些功能已有，哪些平台需要新開發，哪些平台動不得。這裡有助於方案的順利實施（ps:懂的都懂，作為產品經理僅可能降低一些阻礙，在質量、時間、成本中不斷權衡）。

3. 私域建設區別功能性項目建設，負責私域流量產品體系的產品經理與功能性產品經理存在一些區別

我們搭建私域流量的目的是降本增加，直接為企業產生收益。所以，負責私域建設的產品經理需要和運營團隊不斷溝通，確保產品內容能持續的、高質量輸出。

私域建設作為橋樑，其價值體系是不斷拉進產品內容於客戶的距離。不能一味的注重平台建設，而忽略的與企業產品內容的結合。

4. 基於上面規劃的私域流量建設方案，優先解決平台用戶歸屬和交互問題

並且在這個環節要定義出基礎平台，筆者將基礎性平台定義為：私域運營平台。它是整個私域產品體系的核心平台。

在這個環節，之所以提及歸屬問題，相信從事過營銷類的產品經理應該都清楚，一線員工與客戶之間歸屬問題是最大的問題。這個在私域流量平台推進過程中一定要解決好，因為直接關係平台使用者的利益問題。然後在是用戶與企業的互動問題。

這裡筆者選用的企微這個生態，在此基礎上與企業業務進行融合。筆者之所以選擇企業微信，是因為它有著與生俱來的營銷和易於管理特性。引入企業微渠道活碼功能，能很好的解決歸屬問題。下圖是私域運營平台的功能概覽圖。從中也可以看出，一期最先上新的便是與歸屬相關的渠道活碼功能。

5. 基於上述私域流量產品體系核心平台——私域運營平台逐步搭建的基礎上

• 如果人數充足，可將引流方向的訂閱號、小程序開發和私域用戶中心同時進行。
• 如果人手不足，建議先搭建私域用戶中心模塊。因為私域用戶中心是用戶匯總歸倉的載體，是二階段精細化運營的基礎。

這裡筆者比較慶幸的是，所涉獵企業已有相關的訂閱號和引流相關小程序。基於這樣的前提，筆者與研發團隊的核心問題便是梳理用戶信息走向，搭建用戶中心模塊，將各端用戶數據向用戶中心彙集。

如下圖：因企業的特殊性，企業已有成熟的CRM平台，筆者採取了CRM+私域的這種方案（ps：一定要切記，動不了的平台不要非要嘗試，慢慢來）。

6. 其實，到這個階段，私域流量產品體系功能性建設已初具規模，運營團隊幾乎夠用

此時，私域流量產品體系的功能性建設大致會走向擴展公眾號及小程序引流相關功能的疊代。如：活動營銷等。那麼下面問題來了，當源源不斷的用戶進入私域運營平台，如何助力企業轉化和復購呢？我們就不得不進入用戶精細化運營階段。

二、精細化運營階段 1. 首先，我們來看，什麼是精細化運營？

通俗講就是針對用戶更細顆粒的運營，通過對用戶的分析，助力企業更好的了解客戶需求，為用戶提供精準的產品和服務。

2. 為什麼要做精細化運營？

前面筆者也有提到，下面也進行了幾點梳理：

公域流量越來越貴。

紅利地逐步消失，企業對私域存量用戶挖掘勝過發現新的紅利地。

大數據/雲計算/AI等技術的成熟，加持了精準化運營理念的推進。

3. 基於已經建立的私域流量體系，如何精細化運營？

1）建立流程，形成企業自身行之有效的精細化運營流程

2）明確運營人員工作，有章有法。運營人員是策略動起來的關鍵。

3）建立用戶特徵庫，用戶信息及行為數據匯總歸倉

4）運營策略與算法融合

不見得用多麼高深的算法，常用夠用即可。算法有助於將有限的人力放在高意向用戶身上。

5）形成用戶畫像，反哺一線人員

總上所述，私域流量產品體系建設為精細化運營提供基礎保障和工具抓手。而精細化運營，通過分析不同的用戶路徑，查看不同路徑下的漏斗數據，找到不同路徑觸點下的障礙點，用戶在哪個節點流失了，這裡要做什麼樣的策略，去拓寬漏斗，最終提升企業轉化率和復購率，增加企業收益。

本文由 @王振永 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議